Il giorno 29/11/2023 ho richiesto il rimborso per una prenotazione già pagata che prevedeva il rimborso totale se disdetta entro il 2/12. Il 17/12, non avendo ricevuto il rimborso, ho contatato il servizio assistenza che mi ha risposto "Nel suo caso il metodo di pagamento scelto e una mastercard ed i tempi di elaborazione sono di 15 giorni lavorativi. Al momento ne sono passati 13 qundi controlli ancora tra qualche giorno per verificare l'accredito." Il 28/12 li ho ricontattati ma la risposta è stata: "per prima cosa deve completare la verifica dell'identità, inserendo il documento e completando il selfie, poi dovrà inserire la carta di credito come predefinita, entrando in pagamenti e compensi; successivamente il pagamento verrà sbloccato e rilasciato per giungere sul suo conto." Ho effettuato la procedura richiesta ma non ho ricevuto nulla. Dopo aver contattato l'assistenza telefonicamente, il 6 gennaio 2024 ho ricevuto il seguente messaggio: "Volevo informarla che ho rivolto il problema all'attenzione dei nostri ingegneri, i quali sembra che fossero già al corrente di un problema simile, e sono già al lavoro per risolverlo, quindi speriamo che non ci voglia troppo tempo. Tenga presente che potrebbe volerci qualche giorno perchè loro riescano a sbloccare il problema, e lei riesca finalmente a ricevere l'accredito. Dunque, le chiedo gentilmente di attendere ancora qualche giorno, possibilmente almeno 5 giorni lavorativi, ed eventualmente potrà ricontattarci. Al momento siamo costretti a chiudere questo caso di assistenza per lasciare che gli ingegneri possano assumersi il problema e risolverlo." Ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso e se scrivo nella chat dell'assistenza nessuno mi risponde.