Il giorno 3 settembre 2025 ho effettuato, tramite il sito Kiwi.com, l’acquisto di un biglietto aereo del valore di €42,80, per un volo operato da Ryanair. Essendo Kiwi.com un intermediario, era necessario che completasse la prenotazione presso la compagnia aerea. Dopo diverse ore di attesa, ho ricevuto le seguenti comunicazioni ufficiali da parte loro: 1. Messaggio in app con titolo “Spiacenti, non è stato possibile prenotare il tuo viaggio”. 2. Secondo messaggio in app con titolo “A breve riceverai il rimborso”. 3. Terzo messaggio in app con titolo “Ecco il documento di conferma del tuo rimborso”. 4. Infine, una mail con oggetto “Prenotazione 6…2: Ecco il documento di conferma del tuo rimborso”. A seguito di queste comunicazioni, ho provveduto ad acquistare un nuovo biglietto direttamente dal sito Ryanair (importo: €52,30) per lo stesso volo, poiché la prenotazione tramite Kiwi.com era chiaramente fallita. Trascorsi i 10 giorni lavorativi indicati da Kiwi.com per l’accredito del rimborso, non ho ricevuto alcuna somma. Ho quindi presentato reclamo tramite PayPal, allegando le prove delle comunicazioni ricevute. PayPal ha avviato una pratica di contestazione, ma ha chiuso la controversia a favore del venditore, sostenendo che il servizio fosse stato erogato — circostanza completamente falsa, come dimostrano le comunicazioni ufficiali di Kiwi.com che attestano la mancata prenotazione e la promessa (mai avvenuta) di rimborso.