in data 12.10.25 ho aderito all’opzione rimborso per il mio biglietto, procedendo alla cancellazione 72 ore prima della partenza, come previsto. L’applicazione Italo mi ha mostrato i dati relativi all’operazione e l’importo che avrei recuperato, dopodiché ho completato la procedura fino alla schermata finale che confermava che il processo era andato a buon fine. Tuttavia, il giorno previsto per la partenza 16.10.25 ho scoperto che il biglietto risultava ancora attivo. Ho effettuato diversi tentativi di verifica e contattato il servizio clienti, ma alla fine mi è stato indicato un numero a pagamento da chiamare per risolvere il problema. Mi chiedo: per quale motivo avrei dovuto sostenere il costo di una telefonata a pagamento per un disservizio non imputabile a me? E, nel caso non fossi riuscito a risolvere la situazione, avrei perso non solo l’importo del biglietto, ma avrei dovuto anche pagare per l’assistenza? Trovo tutto ciò inaccettabile e vergognoso per un servizio che si presenta come efficiente e trasparente.