In data 19/06/2025, ho effettuato una prenotazione di un’auto a noleggio tramite il sito www.doyouitaly.com. Al momento della prenotazione ho pagato una somma anticipata online (carta Visa), mentre il saldo era previsto alla consegna del veicolo presso il fornitore locale. Tuttavia, una volta giunto al punto di ritiro indicato, il personale del noleggiatore ha rifiutato la mia carta (Visa), poiché non considerata “di credito” ma “di debito”, nonostante si trattasse di una carta perfettamente funzionante e accettata ovunque. Di conseguenza, la prenotazione è stata annullata sul posto e non mi è stato consegnato alcun veicolo. Il problema più grave è che la somma pagata online non mi è stata restituita, nonostante non abbia mai ricevuto il servizio prenotato. Ho tentato di contattare l’assistenza clienti di DoYouItaly, ma la risposta è stata evasiva e priva di volontà di risolvere il problema, appellandosi ai termini di servizio. Ritengo questa pratica scorrette e penalizzante per il consumatore, in quanto: La comunicazione circa la necessità obbligatoria di una carta di credito nominale non era sufficientemente evidente durante il processo di prenotazione. Non viene offerta alcuna forma di rimborso anche in casi in cui il servizio non viene erogato per motivi tecnici o di interpretazione soggettiva dei requisiti. La mancata consegna del veicolo non è dipesa da mia negligenza, ma da un’informazione poco chiara da parte dell’intermediario. Chiedo pertanto alla vostra associazione di valutare questo comportamento e di aiutarmi a ottenere: Il rimborso della somma pagata anticipatamente; Una maggiore trasparenza da parte della piattaforma già nella fase di prenotazione e pagamento, evidenziando in modo chiaro i requisiti necessari per usufruire del servizio.