​In data compresa tra il 16 e il 23 luglio avevamo prenotato tramite Secret Escapes un soggiorno presso l'Hotel Royal Marmin (Creta), per un importo complessivo di 2.800 € (tariffa non rimborsabile e priva di assicurazione). ​A seguito di un grave infortunio sul lavoro, è stata diagnosticata una frattura scomposta pluriframmentata del quinto metatarso, che ha reso assolutamente impossibile la partenza. L'inabilità al lavoro e all'effettuazione di qualsiasi spostamento è stata formalmente prorogata fino al 30 settembre a seguito dei periodici controlli medico-legali dell'INAIL e relative radiografie. ​Nello specifico: ​Secret Escapes non ha fornito alcun riscontro né assistenza a seguito dell'invio della documentazione. ​L'Hotel Royal Marmin, direttamente contattato, si è limitato a proporre un voucher utilizzabile entro ottobre 2026, rifiutando di estenderne la validità al 2027 o di effettuare il rimborso, nonostante l'invio tempestivo e aggiornato dei certificati medici comprovanti l'impossibilità oggettiva di viaggiare anche per i mesi a venire. ​Considerato che si tratta di un'impossibilità sopravvenuta della prestazione per causa di forza maggiore (con tutta la documentazione medica e INAIL disponibile da trasmettere), vi chiediamo un parere sulla fattibilità di un'azione per ottenere il rimborso dell'esborso economico di 2.800 € o, in subordine, l'emissione di un voucher valido per il 2027. ​Restiamo a disposizione per l'invio di tutta la documentazione di dettaglio e in attesa di un vostro gentile riscontro.