In vista delle olimpiadi e per motivi di lavoro ho effettuato con anticipo di un anno una prenotazione a Sondalo dal 5 al 22 febbraio 2026, per 8 persone a € 4.358,35. A novembre 2025 tale prenotazione mi è stata cancellata da Booking senza che mi venisse fornira nessuna motivazione. Ho subito richiesto la riprotezione su altre strutture in zona ma, essendo i prezzi più che triplicati, tale riprotezione mi veniva negata. Dopo varie trattatative Booking mi concedeva un un rimborso parziale (tra l'altro molto inferiore anche alla prenotazione originaria) ma che ho accettato per chiudere in qualche modo la questioe. La mail del 29 gennaio era questa "Ciao patrizia, Abbiamo avviato la procedura per inviarti l'importo tramite l'assistenza clienti. Dovrebbe essere a tua disposizione entro 5 giorni lavorativi. Quando l'importo sarà pronto, lo vedrai nel tuo Wallet come credito trasferibile. Potrai usarlo per prenotare o trasferirlo su una carta a tua scelta. Dall'assistenza clienti Credito trasferibile € 2.319,19 ". Dopo avere atteso inutilmente l'accredito di tale somma ho provveduto a ricontattare il servizio clienti che a questo punto i diceva che non avrei ricevuto alcuna somma perchè sarebbe stata valida solo se avessi prenotato entro il 5 febbraio 2026. Ho fatto presente che non mi era mai stata data questa informazione, che le mail ricevute non facevano riferimento a nessuna data e nessuna necessità di effettuare prenotazioni, tanto che avrei anche potuto trasferire la somma su carta di credito, e tanto meno nessuna regola di questo tipo è menzionata sul sito. La risposta in merito è stata che è una regola di booking non visibile ai clienti. Ritengo io debba avere un rimborso per il grande danno subito