
Reclamo N° 347185

Anna
20 Gennaio 2025
La scorsa settimana a Malta abbiamo prenotato un’escursione a Mdina-Rabat e Dingli Cliff dal costo di 122€ per due persone con l’Agenzia CIVITATIS. Abbiamo ricevuto due email che ci segnalavano il pickup presso il nostro albergo. Alla vigilia, il display del telefono legato alla prenotazione si è rotto e non è stato possibile accedere a nessun messaggio o email.
Il giorno fissato, siamo stati chiamati per sapere dove eravamo perché al pickup, che era stato spostato, non c’eravamo. Abbiamo detto e scritto che saremmo arrivati in fretta (eravamo a 500 metri) ma ci è stato scritto che il tour era partito. Da allora solo messaggi che ci rimandavano all’agenzia di viaggi Civitatis e per 3 volte ci è stata chiusa una nostra telefonata. Essendo un tour a più tappe, abbiamo scritto che avremmo raggiunto la comitiva in taxi (25 km), per non perdere completamente la giornata, ricevendo solo rimandi a Civitas che, abbiamo poi capito, ha “appaltato” l’escursione all’operatore turistico locale, V.Tabone Travel.
Abbiamo poi esposto un reclamo a Civitatis la quale, ha rimbalzato la possibile disponibilità di recupero al gestore locale, proponendoci alla fine di riprogrammare l’escursione il venerdì con uno sconto del 10 %.
Non abbiamo accettato e, dopo diversi scambi di email, ci è stato addotto che per la prima gita… erano già state sostenute alcune spese, come il carburante per il trasferimento, la quantità di cibo necessaria per il gruppo e altri accordi specifici e che non era possibile venirci incontro.
Troviamo insiegabili l’averci chiamato per aver conferma della partecipazione poi non consentirci di partecipare nemmeno raggiungendo la comitiva a nostre spese e il rifiuto di parlare telefonicamente con noi, loro clienti.
Di quanto spora possiamo formire documentazione delle email con CIVITATIS e delle chat col gestore.
Ringraziamo e restiamo a disposizione
Anna e Romano
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