Reclamo N° 331746

Lo scorso anno con la mia compagna e degli amici abbiamo effettuato una prenotazione presso questa struttura https://maps.app.goo.gl/WmDC5WXqbDsHFLbA7 (Mary's rooms, Via Andreas Hofer, 4, 39100 Bolzano BZ, Italia). La prenotazione è stata effettuata attraverso booking.com. Quando siamo arrivati, dopo previa comunicazione delle camere e del codice, entrando in una delle due camere ci siamo accorti che era già occupata da altri ospiti. Abbiamo subito contattato la segreteria della struttura, che con fare scocciato e aggressivo ci ha comunicato che non era possibile e che avrebbe verificato. (Mi è anche stato chiesto di bussare alla porta per vedere se ci fosse qualcuno, e nel caso passarglielo al telefono) Passati alcuni minuti sono stato richiamato e mi è stato annunciato che non c'era un'altra camera disponibile e che quindi non poteva fare nulla e avrei dovuto contattare booking per gestire la situazione. In aggiunta l'unica camera disponibile era anche angusta e non igienicamente conforme ai normali standard. Visto l'orario e il lungo viaggio abbiamo subito, autonomamente, cercato un'altra soluzione e ci siamo accomodati in un'altra struttura. Nel mentre abbiamo contattato booking e continuato a chiedere alla struttura stessa un rimborso. Alla fine dopo 2 settimane di chiamate e sollecitazioni, booking ci ha rimborsato 20 euro a fronte dei circa 160 spesi, e la struttura stessa ad ogni mia chiamata mi ha sempre attaccato in faccia senza darmi spiegazioni. Ho provato a contattare anche la finanza ma mi è stato detto che non era loro compito. Come si può vedere dalle recensioni del luogo, scoperte successivamente, la struttura è solita operare in questo modo truffaldino, e non riesco a capacitarmi come possa continuare ad essere aperta al pubblico.