ls.it, [email protected] Gentile Direttore del Villaggio San Pellegrino di Misano Adriatica, Ci rivolgiamo a Lei per esprimere il nostro forte disappunto riguardo al nostro recente soggiorno presso la Vostra struttura. Purtroppo, abbiamo riscontrato una serie di problemi che hanno compromesso il nostro soggiorno e che riteniamo debbano essere affrontati e risolti. In primo luogo, la camera assegnataci non corrispondeva a quanto richiesto durante la nostra prenotazione in quanto inadeguata ad una permanenza comoda e confortevole (come da allegati). Inoltre, abbiamo avuto problemi con il personale dell’hotel che, già dalla prima sera di soggiorno, dov’è ripetutamente esponevamo il problema di avere acqua in camera e calcinacci che cadevano dal soffitto, sui nostri effetti personali,non hanno, in modo tempestivo, risolto il problema. Tale disagio ci ha messo in una situazione di disagio fisico e morale, causando perdita di tempo durante il nostro soggiorno, inoltre la seconda sera, dopo ovviamente ripetuti solleciti da parte nostra dove il danno aumentava, in fascia notturna siamo stati spostati solo per la notte in un albergo , ovviamente non scelto da noi, per poter dormire, ci siamo ritrovati ad essere accompagnati da personale non della vostra struttura, senza effetti personali, la mattina seguente, ci hanno riaccompagnato in struttura, senza aver risolto il problema, durante la giornata i nostri effetti personali sono stati spostati in una camera singola (noi siamo 2 ospiti) per poterci cambiare, creando ulteriori disagi nello spostamento dei bagagli, ci veniva riferito che nell’arco della giornata veniva risolto il problema, ma ahimè abbiamo dovuto ribadire il disagio , infine avete risolto spostandoci in in altra struttura, creando per l’ennesima volta un disagio nel rifare le valigie (4 notti 3 spostamenti). Considerando il prezzo pagato per il soggiorno, ritengo che questi problemi siano inaccettabili. Pertanto, chiediamo un rimborso parziale del costo del soggiorno in considerazione dei disagi subiti. Sono certi che Lei prenderà seriamente in considerazione le nostre lamentele e intraprenderà le azioni necessarie per risolvere questi problemi, in modo da garantire un servizio adeguato a tutti i futuri ospiti dell’hotel. Restiamo in attesa di una Vostra risposta e sollecitiamo una risposta entro i prossimi 2 giorni lavorativi. Distinti saluti, Maggio Daniela, Vannucci Cristian.