Reclamo N° 131955

Lunedi 03/12/2018 ore 16.20 risultati ricerca Booking.com dal 27/12/18 al 01/01/19 a Dubai , HOTEL PEARL CITY SUITES prezzo per 4 adulti per 5 notti € 470,00 + € 81,84 di tasse e costi CAMERE NON RIMBORSABILI, dopo aver cliccato sull hotel e aver inserito i dati richiesti tra cui la carta di credito a garanzia, generata la conferma di prenotazione sono cambiati da € 470,00 a € 2.345,00 + 624,00 di tasse e costi , in quel momento avevano gia autorizzato una transazione di € 3.1126,36 per la prenotazione sulla carta mia di credito , che è stata negata in quanto l'importo massimo di fido concesso è € 1.500,00 , allora sono riusciti a prelevarmi € 1.259,00, ho chiamato subito booking ( lunedi 03/12/2018 ore 16.35) chiedendo la disdetta delle camere visto che i costi indicati nei risultati non erano quelli, ho inviato anche a loro per email i risultati della ricerca effettuata e loro si sono limitati a dirmi che il loro sistema non aveva subito anomalieo e che avrebbero contattato la struttura per una disdetta gratuita o con pagamento parziale di penale Hanno inviato un email alla struttura chiedendo la disdetta gratuita o con pagamento di penale visto che non li non ci saremmo mai andati e che sopratutto non era piu possibile ricaricare la carta in quanto non era una prepagata per pagare il soggiorno L ' hotel all'email non ha mai risposto, booking mi ha pero scritto a dicendomi che loro non accettavano la richiesta e che quindi devo pagare l'intera somma di prenotazione cioe €3.1126,36, io ho bloccato la carta quindi non possono prendermi più nulla , io ho gia fatto denuncia alla polizia postale , e siccome io a Dubai andrò non in quella struttura ma in un'altra, loro possono non farmi ripartire all'aeroporto se non ho saldato la penale di cancellazione in quell'hotel ( loro a parte il mio solo nome e cognome non hanno nulla )