mi chiamo Mario Forleo e mi rivolgo a voi per segnalare una pratica commerciale che ritengo gravemente scorretta e potenzialmente ingannevole ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), in particolare degli artt. 21 e ss. in materia di pratiche commerciali scorrette. Il fatto In data marzo 2026 ho acquistato un biglietto aereo andata/ritorno presso Turkish Airlines (codice prenotazione: VJHBUT) per un importo totale di € 2.500,00. Il volo di ritorno era esplicitamente commercializzato come rimborsabile, condizione che ha influenzato in modo determinante la mia scelta d'acquisto. A seguito di sopraggiunti motivi medici, ho contattato il servizio clienti Turkish Airlines per richiedere la cancellazione del solo volo di ritorno. L'operatrice mi ha comunicato quanto segue: Non era possibile cancellare il solo volo di ritorno, indipendentemente dalle condizioni tariffarie associate a tale tratta. In caso di cancellazione dell'intero itinerario, si sarebbe applicata la tariffa più restrittiva tra le due tratte, annullando di fatto il beneficio del biglietto rimborsabile, con un rimborso di soli € 80,00 a titolo di tasse aeroportuali, a fronte di € 2.500,00 spesi. La pratica scorretta Ritengo tale condotta ingannevole per le seguenti ragioni. Commercializzare una tratta come "rimborsabile" senza comunicare chiaramente che tale caratteristica decade in presenza di un biglietto combinato costituisce un'omissione informativa rilevante ai sensi dell'art. 22 del Codice del Consumo. Il consumatore viene indotto ad acquistare una protezione che, nei fatti, risulta inapplicabile. La disparità tra quanto prospettato al momento dell'acquisto e quanto effettivamente erogato configura un danno economico concreto e significativo, pari a € 2.420,00.