Oggetto Mancata consegna del veicolo e rifiuto di rimborso di €251,41 – RentalPlus / DoYouItaly Reclamo Spett.le Unione Nazionale Consumatori, desidero segnalare una controversia relativa a un noleggio auto effettuato tramite DoYouItaly, con RentalPlus come società di autonoleggio, presso l'aeroporto di Bari (BRI). Sono residente in Portogallo e ho effettuato la prenotazione come consumatore privato, per motivi personali. Ho effettuato la prenotazione e pagato anticipatamente l'importo complessivo di €251,41. La prenotazione prevedeva il ritiro dell'auto presso RentalPlus – Bari Airport (BRI) il 6 ottobre 2026 alle ore 10:30. Mi sono presentata personalmente al banco RentalPlus all'orario previsto e ho cercato di ritirare il veicolo. Il veicolo, tuttavia, non mi è stato consegnato perché non disponevo di una carta di credito valida intestata al conducente principale per la cauzione. Preciso che il veicolo non è mai stato consegnato, non è mai stato utilizzato da me e il servizio di noleggio non è mai iniziato. Sono consapevole che nelle condizioni della prenotazione era indicato che una carta di credito intestata al conducente principale era necessaria per il ritiro. Tuttavia, nelle condizioni relative a RentalPlus visualizzate durante la prenotazione era anche espressamente indicato: “Debit cards are accepted if you take the supplier's insurance.” La mia prenotazione riportava inoltre la presenza di coperture CDW e TP. Per questo motivo ho chiesto chiarimenti sul significato concreto della condizione relativa alle carte di debito e all'assicurazione del fornitore. In particolare, ritengo necessario chiarire: che cosa significhi esattamente “supplier's insurance”; se le coperture CDW e TP indicate nella mia prenotazione corrispondessero a tale assicurazione; se una carta di debito sarebbe stata accettata qualora fosse stata utilizzata l'assicurazione del fornitore; perché, nonostante questa indicazione nelle condizioni di RentalPlus, il veicolo non sia stato consegnato; quale sia la base contrattuale concreta per trattenere l'intero importo di €251,41, considerando che il veicolo non è mai stato consegnato né utilizzato. Dopo l'accaduto ho presentato un reclamo formale a DoYouItaly. DoYouItaly ha rifiutato il rimborso, sostenendo che il requisito della carta di credito fosse obbligatorio e che la mancata consegna del veicolo fosse assimilabile a un mancato ritiro/no-show. La società ha inoltre affermato che la clausola relativa all'accettazione delle carte di debito non elimina gli altri requisiti relativi alla cauzione. Non contesto semplicemente l'esistenza della condizione relativa alla carta di credito. Contesto invece la chiarezza e l'applicazione complessiva delle condizioni, in particolare la presenza della specifica indicazione secondo cui le carte di debito sono accettate in presenza dell'assicurazione del fornitore. Inoltre, ritengo rilevante il fatto che non mi sono semplicemente assentata o non mi sono presentata al ritiro: ero fisicamente presente presso il punto di noleggio e ho tentato di ritirare il veicolo. Il veicolo non mi è stato consegnato e non ho usufruito del servizio. Nonostante ciò, DoYouItaly ha deciso di trattenere il 100% dell'importo pagato (€251,41) e ha dichiarato la questione definitivamente chiusa. Richiedo pertanto assistenza e, se possibile, l'intervento dell'associazione nei confronti delle società coinvolte, al fine di ottenere il rimborso integrale di €251,41 oppure, in alternativa, un rimborso parziale sostanziale. Sono in possesso di tutta la documentazione relativa alla prenotazione, delle condizioni contrattuali visualizzate al momento della prenotazione, delle comunicazioni con DoYouItaly e della risposta definitiva con cui il rimborso è stato negato. Ringrazio anticipatamente per l'attenzione. Andreia André, referente DYI-202618560