Reclamo N° 345692

Johana del carmen
27 Dicembre 2024
Oggetto: Reclamo contro eDreams per disservizi e richiesta di assistenza legale Gentile Associazione Consumatori.it, Vi contatto per denunciare un grave disservizio da parte di eDreams e per chiedere il vostro supporto legale nella richiesta di rimborso. Ecco i dettagli della mia esperienza: Ho prenotato un volo di andata e ritorno da Bergamo a Vienna tramite eDreams (codice prenotazione 19554287788) al costo di €223, con partenza il 23 dicembre 2024. Ho anche acquistato il servizio eDreams Premium, che avrebbe dovuto garantirmi assistenza prioritaria e maggiore comodità. Tuttavia, la mia esperienza è stata disastrosa e i costi finali sono lievitati a €530. I problemi principali che ho riscontrato: 1. Impossibilità di effettuare il check-in online: Nonostante numerosi tentativi tramite il sito di eDreams e quello della compagnia aerea (Ryanair), non sono riuscita a completare il check-in. 2. Inadeguatezza del servizio clienti eDreams: Ho contattato il loro servizio clienti con largo anticipo (24 ore prima della partenza), ma non ho ricevuto alcuna assistenza concreta per risolvere il problema. 3. Costi aggiuntivi per il check-in aeroportuale: A causa dell’impossibilità di effettuare il check-in online, sono stata costretta a pagare €110 per ciascuna tratta (andata e ritorno), per un totale di €220, direttamente in aeroporto. Questo pagamento era necessario per ottenere le carte d’imbarco e non perdere il volo. 4. Servizio Premium inutilizzabile: Nonostante abbia pagato un extra per il servizio Premium, non ho ricevuto alcun supporto o vantaggio da parte di eDreams. In totale, ho speso: • €223 per i biglietti, • €220 per il check-in aeroportuale, • Più il costo del servizio Premium, che si è rivelato completamente inutile. Ritengo che questi problemi siano dovuti a gravi inefficienze da parte di eDreams, e la loro mancanza di supporto mi ha costretto a sostenere spese aggiuntive ingiuste. La mia richiesta: 1. Rimborso completo dei €220 pagati per il check-in aeroportuale. 2. Un’analisi approfondita delle responsabilità di eDreams, per garantire che situazioni simili non si ripetano con altri consumatori. Confido nel vostro aiuto per ottenere giustizia e far valere i miei diritti come consumatore. Dove posso Allegare alla presente tutti i documenti utili (ricevute di pagamento, dettagli del volo, comunicazioni con eDreams). Resto a disposizione per ulteriori chiarimenti e per intraprendere le azioni necessarie. Grazie per la vostra attenzione e supporto. Cordiali saluti, Johana del Carmen Guzman Email: [email protected]
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