Oggetto: Richiesta assistenza per diniego cancellazione senza penale – prenotazione Booking.com Spett.le Unione Nazionale Consumatori, mi rivolgo alla Vostra associazione per richiedere assistenza in merito a una controversia relativa a una prenotazione effettuata tramite la piattaforma Booking.com. In data 23 giugno 2026 ho effettuato una prenotazione per una notte presso la struttura Hotel Padus Meublè Parma a San Quirino, per il giorno 18 luglio 2026, in occasione di un matrimonio. In data 17 luglio 2026, tuttavia, si è verificato un evento improvviso e non prevedibile: la mia compagna è rimasta coinvolta in un incidente causato dal terreno disconnesso, a seguito del quale è intervenuta un’ambulanza che l’ha trasportata al pronto soccorso. Le è stata diagnosticata una distorsione alla caviglia con prognosi di tre settimane; per la prima settimana non può caricare il piede e deve indossare un tutore. Alla luce di tale situazione, che configura una evidente causa di forza maggiore e una impossibilità sopravvenuta alla fruizione del servizio, abbiamo immediatamente contattato sia la struttura ricettiva sia il servizio clienti di Booking.com, richiedendo la cancellazione gratuita della prenotazione senza applicazione di penali. Nonostante la documentazione medica disponibile e la natura oggettiva dell’evento, la richiesta è stata respinta da entrambe le parti, che hanno confermato l’addebito previsto dalle condizioni di cancellazione. Riteniamo tale comportamento scorretto e lesivo dei diritti del consumatore, in quanto non tiene conto di una situazione eccezionale, documentata e indipendente dalla nostra volontà. Con la presente, pertanto, chiedo il Vostro supporto per: • valutare la legittimità del comportamento della struttura e della piattaforma; • assisterci nel tentativo di ottenere il rimborso dell’importo addebitato; • indicare eventuali ulteriori azioni da intraprendere. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria, tra cui prenotazione, comunicazioni intercorse e referto medico. Ringraziando per l’attenzione, porgo cordiali saluti.