​Oggetto: Segnalazione per pratica commerciale scorretta e violazione del Codice del Consumo – Struttura "Royal House", Roma. ​Alla cortese attenzione dell'Unione Nazionale Consumatori, ​Con la presente desidero segnalare una grave condotta scorretta e ingannevole da parte della struttura ricettiva "Royal House", situata a Roma (P.za del Colosseo, 1, 00184 Roma RM). ​In data 16 giugno 2026 ho effettuato il check-in presso la struttura per un soggiorno regolarmente prenotato tramite la piattaforma Booking.com. Al momento dell'arrivo, il personale della struttura ha deliberatamente taciuto e nascosto il fait che, esattamente sotto le finestre della camera assegnata, era in corso di allestimento il palco per un grande festival cittadino (Roma Pride). Alla mia esplicita richiesta di spiegazioni riguardo ai lavori, il personale ha falsamente dichiarato di non conoscerne il motivo. Durante la notte, la stanza è stata investita da musica ad altissimo volume e forti vibrazioni da bassi fino alle ore 02:00 del mattino, rendendo il riposo e il sonno totalmente impossibili. ​Aggiungo un elemento di estrema gravità riguardante la mattina successiva: Dopo la notte d'inferno, abbiamo contattato la struttura telefonicamente. Il dipendente dell'hotel ci ha assicurato verbalmente che avremmo ricevuto il rimborso completo per le due notti rimanenti. Sulla base di questa conferma e della situazione insostenibile, mio marito ha provveduto a prenotare e pagare un altro alloggio a Roma. ​Eravamo pronti a lasciare la struttura fin dalle prime ore del mattino, ma siamo stati costretti ad attendere l'arrivo della collaboratrice dell'hotel fino alle ore 12:00 del giorno stesso, subendo una grave perdita di tempo prezioso. Una volta arrivata sul posto, la collaboratrice, cambiando completamente gli accordi presi al telefono e fornendo ulteriori informazioni false, ha dichiarato che avrebbero rimborsato una sola notte, facendoci perdere un'altra mezz'ora per la discussione. Di conseguenza, abbiamo perso denaro per una notte non goduta e per la quale non siamo rimasti a dormire, fidandoci delle false promesse della struttura. ​Ritengo che la condotta della struttura configuri una palese violazione del Codice del Consumo per "pratica commerciale ingannevole per omissione" e comportamento contrario alla buona fede contrattuale. La struttura ha offerto un rimborso parziale del tutto irrisorio (una sola notte) che non compensa il danno subito. ​Non essendo possibile allegare file direttamente tramite questo modulo, desidero specificare che sono in possesso e posso fornire tempestivamente su richiesta la seguente documentazione probatoria: ​Registrazioni audio del livello di rumore percepito all'interno della camera con le finestre chiuse. ​Registrazioni video sia dall'interno della stanza che dalla strada. ​Documentazione fotografica delle finestre della nostra camera situate esattamente sopra il palco del festival. ​La cronologia della corrispondenza scritta con la struttura ricettiva. ​Chiedo pertanto il vostro intervento per richiedere il rimborso integrale delle notti non usufruite. ​Distinti saluti, Yuliia Tsygliuk