Reclamo N° 326015

Prenotazione di un B&B a Londra per 7 persone. Chiedono una cauzione anticipata di 500 sterline per la copertura di eventuali danni. Dopo 3 giorni dalla fine della prenotazione, alla richiesta della restituzione della caparra comunicano che verrà trattenuta perché è stato rilevato odore di fumo in casa e trovato un mozzicone di sigaretta in salotto. Nessuno di noi ha fumato in casa e oltretutto il filtro trovato non corrispondeva al tipo di sigarette fumate all'esterno. Anche spiegando la situazione non accettano contrattazioni e chiedono di trattenere tutto l'importo. Viene anche contestata una macchia di sudore sul divano (da utilizzarsi come posto letto) per la quale non abbiamo certezza che la responsabilità sia da imputare a noi ma in ogni caso accettiamo di coprire il danno perchè potrebbe essere effettivamente stata causata da uno di noi che ci ha dormito (non dovrebbe comunque rientrare nei costi di pulizia ordinaria considerando che anche le lenzuola dei letti si sporcano e non ci sono state fornite lenzuola apposite per il divano?)