Reclamo N° 280642

Reclamo il diritto di poter acquistare, con mesi di anticipo, il mio posto su un volo intercontinentale. Per volare da Roma a Lima ho trovato, a dicembre 2021 e lo scorso 17 settembre 2022, convenienti i voli di Iberia che purtroppo si serve di un volo operato da Latam per la tratta Madrid-Lima. La cosa totalmente assurda è che sul volo Madrid-Lima è impossibile, per l’incapacità o incuria di Iberia e Latam, acquistare previamente il proprio posto: le motivazioni sarebbero che in quanto operato da Latam (con identificativo del volo di Iberia, infatti inizia con IB) Iberia non può accedere alla mappa dei posti e realizzare l’acquisto. Dal canto suo Latam sostiene che il volo ha un codice Iberia e quindi loro non possono operare su di esso. Risultato di questa assurdità: in entrambi i casi non ho potuto scegliere il mio posto in areo per una tratta che dura circa 12 ore e questo ha comportato notevoli disagi in quanto ho 66 anni e soffro di problemi (certificati dal cardiologo) di circolazione che sconsigliano assolutamente la posizione rigida dei normali posti; cerco sempre infatti di acquistare posti nel corridoio di emergenza o nei posti con più spazio per le gambe. Il personale di Iberia e Latam a Roma e a Madri rispettivamente non hanno fatto assolutamente niente per risolvere il problema e mi sono trovata a Madrid a fare all’ultimo momento la carta di imbarco, con il personale Latam assolutamente indisponente che mi ha assegnato un posto pessimo senza alcuna possibilità di scelta sia al momento sia, come ho ben spiegato, in precedenza. Sono arrivata a Lima con crampi, stasi venosa importante (nonostante i vari farmaci impiegati e le pesanti calze antistatiche) e dolori notevoli le gambe.