Reclamo N° 352750

Reclamo per cancellazione volo e conseguenze economiche – Richiesta di supporto e risarcimento Gentile Servizio Clienti di Consumatori.it, Mi rivolgo a voi per segnalare un disservizio da parte di Air France che ha comportato notevoli disagi economici e organizzativi durante il mio recente viaggio. Vi chiedo se sia possibile ricevere supporto in merito a quanto accaduto, al fine di ottenere il giusto risarcimento. Ecco i dettagli del reclamo: Volo di andata Data: 24 aprile Partenza: Torino (h. 18:50) Scalo: Parigi Arrivo previsto: 25 aprile a Pechino (h. 15:55) In aeroporto, casualmente, entro nelle mie email e nell'app KLM per scoprire alle ore 17:36 che il volo da Parigi a Pechino era stato cancellato. Nessuna comunicazione preventiva era stata fatta. Questa scoperta ha avuto un impatto negativo sulla gestione del viaggio, poiché non avevo alcuna informazione prima di arrivare in aeroporto. Arrivata a Parigi, mi è stato proposto un volo alternativo per il giorno successivo (25 aprile) alle ore 08:30, con arrivo a Pechino il 26 aprile alle 01:40. Questo ha rovinato la pianificazione che avevamo fatto per il nostro soggiorno, che prevedeva attività per tutti i giorni successivi. Problema con il volo di ritorno Durante lo scalo a Parigi, abbiamo cercato di capire se ci fossero alternative per non perdere ulteriori giorni, ma ci è stato detto che non c’erano altre soluzioni. Abbiamo quindi chiesto informazioni sul rimborso e, seguendo le indicazioni ricevute, ho richiesto il rimborso tramite l’app Air France. Tuttavia, con mia grande sorpresa, poco dopo ho scoperto che anche il volo di ritorno (4 maggio) era stato automaticamente cancellato, senza alcun preavviso. Ho cercato di risolvere la situazione contattando il servizio clienti tramite call center, WhatsApp e email, ma senza ottenere alcuna soluzione soddisfacente. Mi è stato comunicato che, richiedendo il rimborso per la tratta cancellata, il sistema aveva automaticamente cancellato l’intero viaggio, compreso il ritorno. Soluzioni proposte da Air France L'unica soluzione che mi è stata proposta è stata l'acquisto di un nuovo biglietto di ritorno a un prezzo molto più alto: 3.300 euro, rispetto ai 1.700 euro spesi inizialmente per l'intero viaggio (andata e ritorno). Di conseguenza, sono stata costretta ad acquistare un volo con un'altra compagnia aerea, per 1.400 euro, anticipando il ritorno al 3 maggio, e perdendo ulteriori 2 giorni a Pechino, oltre a una notte di hotel non utilizzata. Richiesta di supporto Alla luce di quanto accaduto, vi chiedo di supportarmi nella richiesta di: Rimborso del biglietto di ritorno annullato. L'unico rimborso che mi è stato riconosciuto è stato di 570 euro a testa solo per il primo volo cancellato. Rimborso dei costi aggiuntivi sostenuti per l'acquisto di un nuovo volo di ritorno. Risarcimento per i disagi subiti, inclusi i giorni persi, la perdita di attività programmate e lo stress subito durante il viaggio, che è stato ormai rovinato. Spero possiate darmi un supporto per risolvere questa situazione. Grazie in anticipo per il vostro aiuto e per l’attenzione che vorrete dedicare a questa richiesta.