Salve. Ho comprato un volo della Lufthansa da Torino a Leipzig con scalo a Francoforte (in data 30 Giugno), tramite booking.com. Il primo volo aveva un ritardo di due ore, il che rendeva impossibile prendere la coincidenza. Tutte le possibili alternative arrivavano troppo tardi o addirittura il giorno dopo. La signorina della Lufthansa all'areoporto mi ha detto di chiedere il rimborso tramite il numero apposito della compagnia. A questo numero dicevano che non potevano perchè il volo non risultava da me cancellato e avevo ancora un biglietto attivo. La signorina al desk ha cancellato il biglietto notando nel sistema che il motivo era il ritardo. Ho richiamato il numero e diceva che dovevo chiedere il rimborso attraverso booking. L'ho fatto. Mi ha mandato a compilare un modulo su Gotogate, dove chiedeva se avevo dovuto sostenere costi aggiuntivi (sì, per raggiungere la destinazione via treno). Gotogate mi risponde che non possono farmi il rimborso perchè non mi sono presentata in aereoporto (falso) e non sono andata al gate (come potevo avendo loro cancellato il biglietto?). Ho reclamato. Ora mi rispondono che la compagnia non per forza fornisce un rimborso ma se voglio posso chiedere al Voluntary Refund Department di Gotogate, che è quello che gestisce le cancellazioni volontarie (se io cambio idea sul viaggio), dicendo che però la compagnia non garantisce un rimborso. Peraltro, non si sa chi contattare. Il link che forniscono per informazioni è quello della chat di booking, dove l'operatore continua a chiedermi se voglio cancellare la prenotazione (che è nel passato...??) e che in ogni caso la compagnia al massimo mi rimborserà le tasse. Tutto ciò è contrario alla carta sui diritti dei passeggeri che mi è stata fornita in areoporto. Cosa devo fare?