Cosmo
08 Febbraio 2024
Salve;
Ho prenotato con booking.com una stanza e nell'inserzione c'era scritto : "incluso tasse e spese".
All'arrivo in hotel mi son stati chiesti i soldi della tassa di soggiorno.
Contattando il servizio clienti, mi son ritrovato a rispondere a 3 email identiche dove mi chiedevano di mandare le ricevute si a loro che all hotel.
La prima assistente mi ha scritto che avevo ragione e non dovevo pagare, ma dovevo vedermela con la struttura e non con loro. Ma ovviamente l'hotel non ne voleva sapere.
Continuando a scrivere all'assistenza clienti mi sono ritrovato a rispondere sempre alla stessa email dove mi chiedevano le ricevute. In pratica mi stanno ignorando e non riesco a parlare seriamente con nessuno. Ho anche le prove delle ricevute e dell'assistenza clienti che mi da ragione.
