Salve, ho prenotato una crociera msc in data 18/11/2024 con un agenzia di viaggio online (cruiseline) per 4 persone (2 adulti e 2 bambini) con partenza il 13/09/2025. Purtroppo ad aprile 2025 hanno diagnosticato una brutta malattia a mia madre anziana e quindi ho deciso di annullare il viaggio in data 27/05/2025, ho dovuto pagare penale all agenzia di viaggio pari al 25% del totale crociera  + assicurazione (costo del viaggio 3354€ , penali: 838€ ,assicurazione: 196€, Totale 1034€... avendo dato 400 di acconto la penale da pagata è stata di 634 euro) mentre sul sito MSC la penale è di 50€ a persona in caso di annullo. Ho già fatto reclamo ad MSC sulla posizione dell agenzia per chiedere verifica senza nessun riscontro, hp aperto invece il sinistro all assicurazione multirischi che era compresa nel contratto e dopo varie interlocuzioni tramite un loro form mi è stato rifiutato il sinistro in quanto per loro nel loro contratto è specificato che il rimborso è previsto solo in caso il tutto succeda "nei 30 giorni previsti alla partenza" e faccio presente agli stessi che se avessi annullato il viaggio entro questa tempistica la penale sarebbe stata molto più alta. Chiedo pertanto un consiglio da parte vostra e come poter esercitare i miei diritti essendo l agenzia poco corretta a rispettare le penali previsti dalla compagnia a mio parere e l assicurazione a questo punto mi sembra una presa in giro.