Salve in data 10/12/2023 io e il mio compagno dovevamo prendere un FLixbus che da Mantova ci avrebbe riportati a Roma. L'orario previsto della partenza era le 17:05 con arrivo a Roma alle 23:00. Controllando, per pura casualità, l'app di Flixbus ci accorgiamo che l'autobus segna come nuovo orario le 18:49. Decidiamo quindi di recarci in un bar, viste le bassissime temperature (1 grado) ed aspettare. Continuiamo a monitorare la situazione e ci accorgiamo che l'autobus aumenta il ritardo, segnato adesso per le 20:00, e improvvisamente sparisce dal radar. Chattiamo con un assistenza clienti, estera perchp quella italiana era offline e non lavorava di domenica, che ci dici che "l autobus può passare in qualsiasi momento". Ci rechiamo quindi sul luogo della partenza, aspettando. Chiamiamo per altre tre volte il servizio clienti e nessuno sa dirci qualcosa, arrivando perfino a dire che loro non controllano il gps degli autobus. L'autobus arriva finalmente per le 21:30 e arriviamo a Roma per le 4 del mattino. Di conseguenza io ho perso anche una giornata di lavoro. Ho contattato l'assistenza clienti per un rimborso e mi è stato detto che non è possibile perchè io comunque sono arrivata a destinazione con il loro mezzo. Ho però specificato che per oltre 5 ore non abbiamo avuto uno straccio di avviso e siamo rimasti per 5 ore al freddo, parlando con 4 operatori diversi e nessuno dei quali si sia rivelato in grado di aiutarci. La nostra richiesta di rimborso, a mio parere più che leggittima, deriva infatti sia dal fatto che il servizio per cui abbiamo pagato non ci è stato fornito (io ho prenotato un bus alle 17 non alle 21:30) sia dalla assoluta mancanza di assistenza e di informazioni relative alla situazione del bus in questione.