Salve, io e la mia famiglia viviamo in provincia di Pesaro e siamo rimasti senza alloggio all'ultimo momento il gg 29.08.2026 a Pisa. La mattina dello stesso gg abbiamo prenotato un alloggio presso privato tramite Booking.com nella città di Pisa dove volevamo soggiornare per un gg prima di imbarcarci per la Corsica il gg 30.08.2026. Nella prenotazione era indicato l'orario fino a quando era possibile svolgere il check in pari alle ore 18.00, tuttavia abbiamo scritto che saremmo arrivati dalle 19 alle 21.00 in quanto immaginavamo di trovare traffico. Alle ore 20 circa, una volta arrivati a Pisa, abbiamo chiamato l'host di riferimento la quale ci ha detto di contattare booking e che eravamo in ritardo, chiudendoci repentinamente il telefono. Abbiamo tentato di richiamare più volte ma l'host non ha mai risposto. Abbiamo così chiamato la piattaforma intermediaria : booking.com e abbiamo raccontato che non avevamo un posto per dormire con due bambine al seguito. L'operatore ci ha detto che non poteva farci nulla perchè la loro policy prevede che se si arriva in ritardo non è prevista una struttura sostitutiva. Abbiamo fatto presente che le condizioni del traffico erano difficili, che abbiamo ritardato ma l'avevamo comunicato all'Host e che la stessa host non ci aveva risposto negativamente ovvero non aveva dato alcuna risposta via mail alla ns comunicazione preventiva di ritardo. Booking ha richiesto per noi tuttavia un rimborso che doveva essere accettato dall'host ma l'host non lo ha mai accettato , incassando così Euro 100,00 per l'alloggio del quale noi non abbiamo mai usufruito. Abbiamo dovuto cercare poi un hotel per dormire con ulteriore aggravio delle spese. Inoltre l'host non ha mai risposto neanche alle nostre richieste di rimborso inviate direttamente via whatsapp e via mail. Come secondo voi dobbiamo muoverci? Cosa dobbiamo fare? Rivolgerci ad un avvocato? la cifra che ci ha sottratto a ns avviso indebitamente è pari a Euro 100 ma a queste vanno aggiunte altre 145,00 di Hotel trovato all'ultimo momento peraltro di sera e con due bambine. Chiediamo di fornirci qualche indicazioni su quali sono gli ulteriori passi da compiere. Grazie in anticipo Saluti