Salve, Mi chiamo Denisa Aron-McCabe e scrivo questa email dopo lunghe ore di conversazione con la reception, durante le quali ho cercato disperatamente una soluzione. Abbiamo effettuato il check-in il 18 giugno e il check-out è previsto per il 23. La prima notte il nostro bambino è stato punto da una zecca. L'abbiamo tolta e siamo corsi alla reception per prendere dell'alcol. La ragazza alla reception non sapeva nemmeno cosa fossero l'alcol o le salviette disinfettanti e ci ha mandato in farmacia. Da allora le lenzuola non sono state cambiate, immagino che non abbia mai detto al personale delle pulizie di farlo. Non sapevo come tradurre il nome dell'insetto, quindi ho detto zecca, e la receptionist mi ha detto che vivono all'esterno. Non è stato preso alcun altro provvedimento per risolvere il problema. Il giorno dopo un'altra receptionist ha cercato qualcosa e ha trovato dello iodio, che mi ha permesso di medicare la testa del mio bambino perché era caduto. Nella stanza c'è una sporgenza, una sporgenza alta che rappresenta un grande pericolo per il mio bambino. L'ho segnalato alla reception, ma mi hanno detto che anche l'unica stanza disponibile ha una sporgenza simile; Siamo saliti insieme e l'abbiamo vista. Siamo andati in camera nostra così che anche mio marito potesse vedere la nuova stanza, e proprio mentre aprivamo la porta, il bambino è inciampato, ha battuto di nuovo la testa e si è messo a piangere davanti alla receptionist. Ha detto che avrebbe lasciato un messaggio al team la mattina seguente e che la questione sarebbe stata risolta. Il giorno dopo, oggi, sono andata alla reception per avvisare che non ero più in camera, che avevo fretta e che avrei voluto che il problema della camera fosse risolto. Avevamo bisogno di una camera ieri, eppure oggi non ce l'hanno ancora. Tornata dalla visita, la situazione non era ancora risolta. Ci avevano promesso 15 minuti. Mio figlio e mio marito stavano riposando, ma io ho dovuto scendere e passare 30 minuti alla reception con un impiegato che digitava messaggi con "l'ufficio" senza sapere se assegnarci la camera o meno, e nemmeno il prezzo. Ho detto tutto quello che dovevo dire, compreso il fatto che questa situazione rappresenta un rischio legale per il bambino e che abbiamo bisogno di una camera diversa con pavimento piano. In precedenza ci aveva mostrato una camera occupata e una più grande. Quella occupata, beh, è ​​occupata fino a domani e io ho detto che avevamo bisogno di un'altra camera oggi stesso. Vogliono che io paghi una differenza di 90 euro a notte perché si tratta di una tipologia di camera diversa. E non mi è stato nemmeno offerto un cambio di camera alle 12:00, quando sono tornata dalle mie visite fuori dall'hotel! Quindi no, non dovrei essere io a pagare il cambio di camera perché la tipologia che ho prenotato non è disponibile. Credo che il rischio che mio figlio batta di nuovo la testa sia troppo alto, e la sua sicurezza è a rischio. Vi prego di contattarmi immediatamente tramite WhatsApp e di aiutarmi a trovare una soluzione. Non mi è stato nemmeno dato il numero della direttrice, la signora Reina Mana, se non sbaglio. Due addetti alla reception hanno digitato dei documenti mentre parlavo con loro, invece di telefonare e risolvere il problema. Non ho mai trovato una struttura così negligente e incurante della sicurezza dei bambini! E una delle due signore non sapeva nemmeno dell'esistenza del kit di pronto soccorso. Vi invierò delle foto dei problemi di mio figlio tramite un'altra email. Grazie in anticipo, Denisa Aron-McCabe +19257887919