Salve, stavo per scrivere il mio reclamo, ma poi ho letto quello di un altro utente, Sara, reclamo n. 355982. Io ed i miei amici abbiamo avuto un destino simile, con la prenotazione n° 4302224111, pin 8688, 4 persone (2 camere doppie) presso l'hotel caste di Lloret de mar (1188€ totali). Abbiamo prenotato e pagato in anticipo 2 mesi fa (5 maggio 2025), quindi provveduto all'acquisto delle altre necessità per il viaggio, come voli e attrazioni, ma il 6 luglio 2025, a circa un mese dalla partenza (14 agosto), riceviamo notifica che la nostra prenotazione è cancellata e che entro qualche giorno avremmo ottenuto un rimborso. La cosa, ovviamente, non mi è andata giù; oramai sono rimaste poche strutture in zona, per di più a prezzi più che raddoppiati, quindi ho iniziato a contattare il servizio clienti, il quale mi riferisce che la struttura è stata chiusa e che purtroppo loro non sono tenuti a fornirci una soluzione alternativa poichè manca più di un mese alla partenza. A questo punto ho cercato di capire meglio come dovrebbe procedere booking.com in questi casi ed ho studiato le loro "CLAUSOLE GENERALI"; dopo aver visionato bene i documenti, apprendo che in realtà nelle loro clausole si parla solo di overbooking, e, nello specifico, qualora una struttura dovesse trovarsi in condizioni di non poter garantire l'alloggio prenotato a causa di un overbooking, quest'ultima è tenuta a fornire un alloggio alternativo senza costi aggiuntivi, altrimenti sarà booking.com stesso a fornire un alternativa per poi farsi rimborsare dalla struttura. Dopo aver appreso ciò, realizzo che, non essendo regolamentata nessun altra casistica e, dato che vi sono articoli dove viene specificato che le strutture NON POSSONO cancellare nessuna prenotazione online, bisogna quindi far fede all'unico caso più vicino al nostro da loro ampiamente trattato, ovvero, quello dell'overbooking (per intenderci, non c'è scritto da nessuna parte che se la cosa avviene nei 30 giorni dalla partenza, allora si ottiene un alternativa, cosa che mi hanno detto molti degli operatori telefonici). A questo punto, altro giro di telefonate e discussioni, con annesse mail e reclami, finché, finalmente, un operatore mi dice che ho ragione, e che ha chiamato gli uffici competenti, i quali hanno confermato di voler avviare per noi una procedura di riprotezione (avrebbero trovato un altro alloggio per noi, senza costi aggiuntivi); entro 48 ore avremmo avuto i dettagli. Tuttavia, trascorse le 48 ore, non si hanno notizie, quindi ricontatto l'assistenza, la quale mi dice che purtroppo, la procedura di riprotezione è stata respinta. Da qui in poi, ogni operatore a cui ho rispiegato la questione non ha saputo dimostrarmi di essere nel torto (forse, di fatto, non lo sono), ma al tempo stesso, purtroppo, non hanno potuto fare nient'altro per la mia causa, poiche "i piani alti" non ne vogliono sapere più nulla. Ora, ottenendo qualche altre informazione, grazie al reclamo di Sara, capisco altre cose...il fatto che è chiuso da 1 anno, il fatto che anche a loro hanno detto di stare tranquilli, che li avrebbero aiutati, ma poi sono stati abbandonati, come noi. La situazione è risultata poco chiara fin dal primo momento, ad esempio: la mail che ci comunica della cancellazione, è dubbia, come se sottintendesse che siamo stati noi a richiedere tale cancellazione, anche se così non è; altro esempio di poca chiarezza è il fatto che uno degli operatori mi aveva detto di non poter riferire la motivazione della cancellazione per tutelare i loro partner, quando in realtà altri operatori me lo avevano già comunicato, addirittura messo per iscritto a seguito di una mia richiesta. Insomma, oggi mi sono fermato perché non ho saputo più cosa fare; con un amaro in bocca dato dal fatto che, nonostante nessuno mi abbia saputo dimostrare di avere torto, non ne hanno voluto sapere nulla di assisterci. Ora vengo a conoscenza dell'Unione Nazionale dei Consumatori, quindi decido di rivolgermi a voi...spero che possiate essermi d'aiuto, ed ottenere ciò che mi spetti, laddove mi spetti. Ferdinando.