Ermanno
18 Dicembre 2021
Salve, vi contatto in merito alla vicenda tutt’ora in corso, con l’operatore turistico Lastminute, una vicenda che ha dell’incredibile:
In data 24/01/2020 ho prenotato sul sito Lastminute un viaggio a Praga, per otto persone per un importo di 4093,68 euro, da effettuare nel periodo dal 30/04/2020 al 04/05/2020, versando un acconto di 818,74 euro.
A causa delle restrizioni dovute al COVID19, il viaggio non è stato più effettuato.
Dopo qualche mese ho richiesto il rimborso dei 818,78 euro versati come acconto, rimborso che veniva trasformato in un Voucher dello stesso importo, inoltre mi veniva inviata una e-mail in cui si diceva “In base alle nuove disposizioni di legge (legge n.77 del 17 luglio 2020 che ha apportato delle modifiche all’art.88 bis della L. 27/2020), la validità del tuo Voucher, è stata estesa da 12 a 18 mesi. ovvero fino al 18/12/2021
Secondo quanto disposto dalla normativa, se il Voucher non viene utilizzato, alla sua scadenza verrai rimborsato attraverso lo stesso metodo di pagamento usato al momento dell’acquisto”.
Oggi 17/12/2021, ho contattato l’Assistenza Clienti di Lastminute, alla quarta telefonata rimandata ad un Call Center Albanese, riuscivo a parlare con un operatore nella Comunità Europea a cui ho esposto il problema, con aria serafica l’operatore mi metteva al corrente, che alle 16,08 sempre del 17/12/2021, mi era stata inviata una email che riporto testualmente:
Informazioni importanti
Valido fino al 18/06/2022. In caso di mancato utilizzo, potrai richiedere un rimborso in denaro dal 18/06/2022 al 18/06/2022. L'importo sarà di 818,74 € così come specificato nell'offerta di rimborso.
In pratica hanno prorogato il rimborso di loro iniziativa e senza far riferimento ad alcun Decreto Ministeriale, fino al 18/06/2022
Resto in attesa di un Vostro riscontro.
Distinti saluti, Ermanno Capuano
