Segnalazione su mancato rimborso del servizio “MSC UpGrade” dopo recesso dal contratto di crociera Buongiorno, mi rivolgo a voi per segnalare una situazione che, pur rientrando formalmente nei termini contrattuali, ritengo scorretta sul piano sostanziale e meritevole di attenzione da parte vostra. Dopo l’acquisto di una crociera MSC, ho esercitato regolarmente il diritto di recesso dal contratto ottenendo il rimborso dell’importo versato per il pacchetto crocieristico. Tuttavia, in aggiunta alla crociera, avevo aderito al programma “MSC UpGrade” presentando un’offerta per ottenere un upgrade della cabina. Tale offerta è stata accettata e l’importo corrispondente è stato addebitato sulla mia carta di credito. Come da Termini e Condizioni del programma, ho appreso che l’importo pagato per l’upgrade non è rimborsabile, nemmeno in caso di recesso totale dal viaggio. Questo significa, di fatto, che mi è stato trattenuto un importo per un servizio che non potrà essere in alcun modo goduto, né da me né da altri, in quanto la prenotazione è stata annullata in toto. Pur riconoscendo che la comunicazione contrattuale in merito è stata chiara, ritengo che questa politica risulti penalizzante e poco equa nei confronti del consumatore, soprattutto considerando che il servizio oggetto dell’addebito è inscindibilmente legato alla fruizione della crociera stessa, e quindi dovrebbe seguire lo stesso destino contrattuale in caso di recesso. Vi chiedo gentilmente di valutare se vi siano i presupposti per un intervento, anche a livello di segnalazione pubblica o confronto con la compagnia, affinché vengano rivisti i criteri di rimborso di tale programma, in favore di una maggiore tutela del cliente. Resto a disposizione per fornire documentazione e ulteriori dettagli, qualora necessari. Cordiali saluti, Giulia