Reclamo N° 345136

Segnalazione urgente – Gestione inadeguata modifica volo e danno economico Date e contesto: • Data di richiesta iniziale: più di un mese fa (inizio procedura). • Canale utilizzato: sito online dell’agenzia “Fly and Visit Rome”. • Volo: prenotazione con Qatar Airways per due passeggeri. Descrizione del problema: • Ho contattato l’agenzia Fly and Visit Rome per richiedere la modifica delle date del volo. Inizialmente, mi è stato detto che esisteva un problema tecnico e che avrei dovuto rivolgermi direttamente alla compagnia aerea (Qatar Airways). • Qatar Airways, contattata prontamente, ha chiarito che la modifica poteva essere effettuata solo dall’agenzia in quanto emittente della prenotazione. Tentativi e sviluppo: • Dopo ripetuti solleciti all’agenzia (conversazioni documentate via chat), mi è stato comunicato che il problema era stato risolto e che potevo procedere al pagamento di 202 euro per la modifica. A seguito del pagamento, ho ricevuto una email con il riepilogo dei voli, ma nessuna conferma successiva come promesso. • Ho ricontattato Qatar Airways, che ha confermato di non aver mai ricevuto alcuna richiesta di modifica o di rimborso dei 202 euro pagati. • Di questi 202 euro, 80 euro erano destinati all’agenzia e 120 euro a Qatar Airways. • Dopo ulteriori pressioni da parte mia, Qatar Airways si è offerta, in via eccezionale, di modificare il volo, ma al costo eccessivo di 1100 euro a causa dell’aumento delle tariffe nel mese trascorso. Ulteriori problemi: Nella giornata di ieri, l’assistenza dell’agenzia, sia in italiano che in inglese, ha fornito risposte contraddittorie: prima attribuendo i problemi a pagamenti falliti verso Qatar Airways e poi a problemi interni ai loro sistemi, aggravando ulteriormente la situazione e facendomi dubitare della trasparenza dell’operato dell’agenzia. Risultato: • Ho richiesto l’annullamento del volo e riceverò – teoricamente – un rimborso parziale di soli 880 euro sui 1680 euro inizialmente pagati. • La gestione ha comportato una perdita economica totale di 1002 euro e un enorme stress psicologico dovuto a risposte fuorvianti, tempi estenuanti e assenza di soluzioni concrete. Azioni intraprese finora: • Ho inviato numerosi reclami e solleciti all’agenzia. • Ho allegato la registrazione della conversazione con Qatar Airways, che conferma l’assenza di qualsiasi richiesta da parte dell’agenzia. • Al momento non ho coinvolto un avvocato, ma sono determinato a tutelare i miei diritti tramite segnalazioni ad associazioni dei consumatori.