Segnalo un caso di possibile “vacanza rovinata” relativo a un soggiorno presso il Torreserena Village (Bluserena S.p.A.) a Marina di Ginosa nel periodo 22–29 agosto 2025, per un costo complessivo di circa €3.100. Durante il soggiorno io, mia moglie e nostro figlio di 9 mesi abbiamo contratto una gastroenterite che ha compromesso oltre metà della vacanza. Il primo a manifestare i sintomi è stato il bambino, con rischio di disidratazione, seguito poi dagli adulti. Sono presenti accessi documentati all’ambulatorio medico interno alla struttura. Nel corso della settimana sono emersi numerosi casi analoghi tra altri ospiti della struttura, circostanza confermata anche da molte recensioni pubbliche su TripAdvisor, Google e Facebook che segnalano episodi simili già a partire da metà agosto 2025, quindi prima dell’inizio del soggiorno. A seguito del reclamo, Bluserena ha inizialmente proposto un voucher di €400 come gesto commerciale. Successivamente è stato aperto un sinistro assicurativo presso Zurich. La gestione assicurativa è risultata frammentata tra diverse sedi della compagnia (Italia, Germania e Spagna). Dopo settimane di attesa, Zurich Spagna ha comunicato il diniego del risarcimento sostenendo che si tratterebbe di casi virali non imputabili alla struttura. Nel corso della vicenda sono emerse alcune incongruenze: l’assicurazione afferma di basarsi sulle verifiche della struttura, mentre la società sostiene di non aver ricevuto una comunicazione conclusiva formale dall’assicurazione. Inoltre non sono mai stati forniti i documenti relativi ai controlli sanitari richiamati dalla struttura a propria difesa. Nel tentativo di risolvere la questione in via bonaria è stata proposta una chiusura con voucher pari a circa €1.600 (circa il 50% del costo del soggiorno), ma la società ha rifiutato ribadendo come posizione definitiva il solo voucher di €400. Risultano inoltre testimonianze pubbliche di altri ospiti che dichiarano di aver ricevuto rimborsi o voucher di importo superiore oppure ricollocazioni in altre strutture del gruppo, circostanza che potrebbe evidenziare trattamenti difformi tra consumatori a fronte della medesima situazione. Si richiede pertanto una valutazione del caso e indicazioni sulle possibili azioni di tutela del consumatore