Spett.le Associazione, vi scrivo per portare alla vostra attenzione la situazione incresciosa in cui sono incorso acquistando un volo attraverso il sito web Booking.com. In data 8 novembre 2024 ho acquistato un biglietto aereo per due persone sulla tratta Roma Fiumicino-Cebu City con coincidenza a Singapore e ritorno per la somma di 1.558,62 EUR. Il 13 gennaio 2025 la compagnia aerea ha comunicato un primo cambio di orario per il volo SQ635 (FCO-SIN) del 16 febbraio 2025 con partenza prevista alle ore 10:50 e riprogrammata alle ore 10:20 con arrivo a Singapore alle ore 05:35 del giorno 17 febbraio 2025; Successivamente sono stati comunicati numerosi altri cambi di orari per tutti gli altri voli della tratta tra cui, il 06 febbraio 2025 l’ennesimo cambio di orario per il volo SQ8556 (SIN-CEB) del 17 febbraio 2025 con partenza originariamente prevista alle ore 08:20 e riprogrammata alle ore 01:10 dello stesso giorno. Secondo le rimodulazioni di orario della compagnia aerea il volo da Roma sarebbe arrivato a Singapore alle ore 05:35 AM, ben 4 ore e 25 minuti dopo la partenza della coincidenza da Singapore per Cebu City, prevista alle ore 01:10 AM dello stesso giorno, rendendo di fatto inutilizzabile il biglietto; Sono stati fatti alcuni tentativi di riproteggere il viaggio da parte del servizio clienti di Booking.com ma tutti sono stati rifiutati dalla compagnia aerea per mancanza di posti disponibili; pertanto, in seguito al rifiuto della Singapore Airlines di trovare una soluzione alternativa il 14 febbraio 2025 ho richiesto al servizio clienti di Booking.com la cancellazione del volo e la restituzione della somma pagate, come proposto dal servizio clienti di Booking.com. Il 24 febbraio ricevo l’informazione tramite mail da “go to gate in partnership con booking.com” che la cancellazione era stata richiesta e si era in attesa che la compagnia aerea approvasse il rimborso. Da allora non ci sono state altre comunicazioni da Booking.com circa lo stato della pratica e pur avendo richiesto al servizio clienti di Booking.com tramite telefono o chat numerose volte chiarimenti circa la definizione della mia pratica ho ricevuto unicamente risposte evasive e inconcludenti; A distanza di oltre due mesi dalla richiesta di rimborso ancora non ho ricevuto niente, mentre alcuni miei compagni di viaggio che avevano acquistato lo stesso biglietto con un altro tour operator sono stati rimborsati immediatamente dell’intera somma.