Spett.le Unione Nazionale Consumatori La sottoscritta ha diffidato in data odierna la eDreams per inadempimento. Io e mio marito il 29 marzo abbiamo creduto di acquistare tre biglietti aerei per Cagliari pagando il dovuto, tuttavia nessuna comunicazione ci è pervenuta, pertanto abbiamo diffidato l'intermediario inviando il testo che segue a: [email protected] e [email protected]. Oggetto: diffida ad adempiere al contratto stipulato in data 29.3.2022 presso il sito www.edreams.it La sottoscritta, avv. Maria Roberta Darsena scrive in nome e per conto proprio, del sig. Maurizio Muzzi, e della figlia minore, Beatrice Muzzi, tutti residenti in Roma, alla via Sergio Forti 41, per rappresentare quanto segue. In data 29 marzo scorso il sig. Maurizio Muzzi stipulava con la Vostra società un contratto per la prenotazione e dunque l’acquisto di 3 biglietti aerei presso la compagnia venditrice Ryanair per la tratta Roma-Cagliari e ritorno, al costo complessivo di € 324, 23 con partenza fissata per il giorno 22.4.2022. Pur avendo confermato la richiesta di prenotazione dei biglietti, nulla veniva comunicato con mail al sig. Muzzi circa il numero di prenotazione, né tantomeno lo stesso riceveva una comunicazione circa la mancata effettuazione del servizio richiesto a eDreams. Tuttavia il valore dei biglietti veniva immediatamente prelevato dal conto corrente del sig. Muzzi su autorizzazione dello stesso, che in buona fede ha pagato l’importo richiesto dalla eDreams con carta di credito le cui 4 cifre finali sono 8754, il cui beneficiario risulta essere “eDreams c. Moll Barcelona , Barcelona 08039 ESP”. Nessuna comunicazione successiva è stata inviata al sig. Muzzi dalla vs Società, né è stato fornito un numero di telefono da contattare per richiedere assistenza post-vendita, né è stata ricevuta una comunicazione da parte della compagnia aerea Ryanair per l’emissione dei biglietti. Essendo stato il pagamento elaborato correttamente, eDreams avrebbe dovuto, come da termini e condizioni generali di contratto, ottenere la conferma da parte della compagnia aerea dell’effettiva disponibilità dei posti e consequenzialmente emettere i biglietti aerei essendo stati regolarmente pagati. Non si ha motivo di credere che eDreams abbia annullato la prenotazione in quanto nessuna comunicazione è stata altresì inviata agli scriventi, in cui la vs Società abbia manifestato l’intenzione di non confermare o annullare la prenotazione. Tale incresciosa situazione è stata rappresentata, senza alcun esito alla chatbot del vs. sito, nonché alla compagnia aerea, la quale ha declinato qualsiasi responsabilità. Abbiamo purtroppo verificato la presenza di innumerevoli altre simili segnalazioni nei confronti della vs. Società di cui è pieno il web, in cui si lamenta la mancata prenotazione del biglietto nonostante il costo del medesimo sia stato corrisposto. Questo comportamento non giova certamente all’immagine della vs. Società, operatore di portata internazionale. Tanto premesso, stante la illegittimità del Vs. inadempimento, in quanto non si rilevano ragioni valide alla mancata prenotazione dei biglietti, e rilevato che l’annullamento del viaggio determina anche un danno non patrimoniale, (danno da vacanza rovinata) con la presente, anche alla luce delle norme vigenti in Italia (i.e Codice del Consumo), Vi invitiamo all’adempimento del contratto e, in mancanza, alla restituzione delle somme già corrisposte mediante accredito diretto sul conto corrente bancario (IT67C0760103200000080054125) intestato al sig. Maurizio Muzzi entro il termine di giorni 7 dalla data fissata per la partenza, con riserva di ogni ulteriore azione e/o richiesta di risarcimento danni. Distinti saluti. Maria Roberta Darsena Maurizio Muzzi E Maurizio Muzzi per conto della minore Beatrice Muzzi