Spettabile Associazione, vi scrivo per sottoporre alla vostra attenzione una controversia con il broker CarTrawler e la compagnia di autonoleggio Autounion, relativa a un servizio di noleggio auto mai fruito e per il quale mi è stato negato qualsiasi rimborso. In data 07/07/2026 ho effettuato una prenotazione (n. IT902493630) per un'auto da ritirare all'aeroporto di Catania Fontanarossa lo scorso 29 agosto e riconsegnare il 4 settembre. Al momento del ritiro al banco, l'operatore di Autounion mi ha rifiutato la vettura perché la mia carta di credito aveva una validità residua inferiore a sei mesi rispetto al termine del noleggio. Tengo a precisare che nei termini e condizioni ricevuti via email veniva richiesto unicamente di presentare una carta fisica intestata al conducente con un plafond sufficiente per la franchigia di 1.500 euro, senza alcuna menzione preventiva o avviso esplicito riguardo a questo requisito semestrale di validità. Trovarmi in aeroporto senza assistenza è stato particolarmente frustrante: il numero telefonico di emergenza fornito da Autounion risultava irreperibile (circostanza che posso ampiamente documentare dal registro chiamate), e il personale sul posto mi ha suggerito di aprire dei ticket con il broker CarTrawler per richiedere la cancellazione e il rimborso parziale. Ho aperto tempestivamente il ticket #03301259 il 29 agosto e un secondo ticket #03301621 il 31 agosto, ma entrambi sono stati chiusi d'ufficio senza alcuna spiegazione formale o riscontro. Quando sono riuscito a parlare telefonicamente con il supporto di CarTrawler, mi è stato semplicemente risposto con un rifiuto categorico a qualsiasi rimborso. A mio avviso, oltre alla totale mancanza di trasparenza sul requisito della carta di credito, la gestione contrattuale viola le stesse regole del servizio. Facendo riferimento al Punto 6 delle Politiche di Annullamento, infatti, si stabilisce che in caso di cancellazione con meno di 48 ore viene trattenuto l'importo di 3 giorni di noleggio o di 100 euro (a seconda di quale sia il maggiore), lasciando intendere che la quota eccedente per un servizio non goduto debba essere rimborsata. Vorrei dunque sapere se, alla luce della mancata informativa preventiva sui requisiti della carta e del comportamento del broker e della compagnia, sussistano i presupposti per esigere il rimborso parziale che mi spetterebbe in base alle loro stesse politiche di cancellazione. ​In attesa di un vostro gentile riscontro per valutare il percorso di tutela più adeguato, vi porgo i miei più cordiali saluti, rimanendo disponibile a fornire ogni ulteriore chiarimento o documento utile alla valutazione del caso.