Eleonora
27 Luglio 2023
Tempo fa abbiamo prenotato una camera doppia per una notte, che sarebbe dovuta essere tra il 23 ed il 24 luglio, presso il B&B "LA TOSCA ROOMS" di Lucca. Prenotazione avvenuta direttamente tramite la signora Grazia del B&B, senza intermediari.
La stessa signora Grazia ci riferisce che potremo pagare l'intero importo al check out, quindi senza necessità di anticipi o caparre.
Per la nostra buona fede e per l'interesse nel confermare, mercoledì 19/07 effettuiamo un bonifico di 150 Euro a pagamento di TUTTO quanto dovuto per il soggiorno.
Venerdì 21/07, in mattinata, ci viene comunicato dagli organizzatori del Lucca Summer Festival che il concerto di domenica 23/07 veniva annullato per motivi di salute, pertanto provvediamo immediatamente a disdire la prenotazione, chiedendo quindi che ci venisse restituita la somma versata, o parte di essa, in accordo con la politica del B&B.
Da venerdì mattina la signora Grazia inizia a temporeggiare dicendo che "non sapeva quanto avrebbe potuto restituirci" "che doveva parlare con il titolare" "che dobbiamo avere pazienza", rimandandoci ogni giorno al giorno successivo come risolutivo del problema.
Nella giornata di martedì i toni della telefonata diventano piuttosto fastidiosi, tanto che mi sento dire "amore, se vuoi i soldi vieni in Toscana e te li ridò, che ti devo dire".
Nella rassicurazione che entro martedì sera, massimo mercoledì mattina, avrei avuto una risposta, lascio correre.
Oggi, dopo 7 giorni dalla disdetta e 8 giorni dal pagamento effettuato per l'intero importo, non siamo in grado di avere un riscontro, una risposta, la restituzione della somma.
La struttura non risponde più alle email, al telefono ed ai messaggi whatsapp.
