TRUFFA DI AGODA a DANNO DEL CONSUMATORE Scrivo per conto di mia madre che ha organizzato per tutta la famiglia un bellissimo viaggio in Sri Lanka. In data 15 gennaio 2025 ha effettuato diverse prenotazioni utilizzando la piattaforma di Booking.com e AGODA (che prima d’ora non aveva mai utilizzato). In particolare, la prenotazione di AGODA era stata effettuata con l’opzione di cancellazione gratuita fino a 24h prima del check-in del 7 febbraio 2025 (orario locale). Il giorno 19 gennaio 2025 mia madre decide di cancellare la sua prenotazione effettuata tramite AGODA in quanto aveva trovato una struttura piu’ adatta, ricevendo la relativa conferma di cancellazione ed il relativo rimborso. In data 6 febbraio 2025, quando eravamo in viaggio, mia madre riceve l’addebito da parte di AGODA relativo ad una prenotazione avente ad oggetto una prenotazione attiva relativa ad un soggiorno nella stessa struttura e nel medesimo periodo della prenotazione che aveva cancellato. tale prenotazione aveva un numero di riferimento diverso da quello che aveva cancellato e pertanto provvede alla cancellazione immediata ma essendo trascorse le 24h non riceve il rimborso. Prova a contattare AGODA e senza successo si presenta al desk dell’albergo (la cui prenotazione era stata cancellata il 19 gennaio) e scopre che la seconda prenotazione a loro non risultava e che AGODA aveva cancellato la prima prenotazione giustificando la cancellazione che avevano avuto un problema ai sistemi e che si scusavano per il disagio. Pertanto, la somma prelevata a mia madre era rimasta in mano ad AGODA. L’hotel non ha ricevuto nulla, oltre le scusa di AGODA. Tornati in Italia contattiamo AGODA via email e via telefono senza successo. SOLO dopo numerose discussioni (e minacce) mia madre ha ricevuto il rimborso della seconda prenotazione cancellata che non aveva mai effettuato. Pertanto, alla luce di quanto sopra, emergono due ipotesi plausibili: 1) IPOTESI 1 AGODA dopo la cancellazione effettuata dal cliente (nei termini di cancellazione) ha automaticamente effettuato una nuova seconda prenotazione nella stessa struttura per lo stesso periodo utilizzando i dati di pagamento del cliente, senza inviare al cliente alcuna conferma di prenotazione; 2) IPOTESI 2 i sistemi di AGODA sono stati hackerati ed AGODA ha perso il controllo della interfaccia e dei dati altamente sensibili dei numerosi clienti iscritti, generando prenotazioni automatiche. SEBBENE ABBIAMO RICEVUTO IL RIMBORSO, LA TRUFFA SUBITA VA DENUNCIATA!