vi contatto in merito alla possibilita di ricevere rimborsi relativamente ai voli da Catania a Bruxelles TB3562 dell'8/08/2026 e successivamente del 12/08/2026 che, a causa dell'eruzione dell'Etna e delle conseguenti variazioni operative, non ho potuto prendere. Desidero precisare che mi sono attenuta scrupolosamente alle comunicazioni ricevute da TUI tramite email ed SMS. Quanto al primo volo, Inizialmente mi è stato comunicato che l'orario di partenza del volo, previsto per le ore 15:55, era stato posticipato alle ore 17:45. Successivamente, tramite SMS, delle ore 13, ho ricevuto la comunicazione che la partenza era stata dirottata dall'aeroporto di Catania a quello di Palermo. Alla luce di tali comunicazioni, mi sono recata presso l'aeroporto di Catania, trovandolo in una situazione di notevole confusione e difficoltà organizzativa dovuta all'emergenza causata dall'eruzione dell'Etna. Dopo varie comunicazioni discordanti ho raggiunto un banco check-in (Non TUI) alle ore 14:30. In quel momento mi è stato comunicato che una navetta per Palermo era già partita circa 15 minuti prima e, pertanto, non mi è stato possibile raggiungere la navetta né proseguire il viaggio. Quanto al volo del 12/08/2026 mi è stato comunicato la sera prima che il volo era stato dirottato nuovamente su Permo e che avrei ricevuto comunicazioni a mezzo sms relativamente ad uno shuttle. Che il volo comunque manteneva l'orario di partenza, pevisto per le 9:45. Non ho mai ricevuto comunicazioni, dunque alle ore 4 del mattino, mi sono recata all'aeroporto di Catania. Nuovamente mi si faceva presente che non esiste personale e/o bigloetteria TUI e che avrei dovuto cercare la navetta da me. Ho provato a cercarla ma non esisteva alcuna navetta. Ritengo importante sottolineare che non si è trattato di una mia negligenza o di una scelta volontaria di non presentarmi al volo. Al contrario, ho seguito le indicazioni e le informazioni che mi sono state comunicate dalla compagnia, le quali sono state modificate più volte nell'arco della giornata. A quanto pare il famoso volo del 12/08/2026 non è nemmeno partito! Alla luce di quanto accaduto, vi chiedo cortesemente di verificare la mia situazione e di indicarmi quali soluzioni possiate offrirmi, con particolare riferimento al rimborso dei biglietti. Comunico altresi che ho gia provveduto ad acquistare un nuovo volo ( e siamo a 3) previsto per Sabato 15 da Catania a Bruxelles delle ore 15:55. Sono in possesso di tutte le comunicazioni ricevute a mezzo sms ed email, qualora dovessero servire come prova. Di seguito i numeri di prenotazione dei 3 voli: 1) Volo CT/BRuxelles del 08/08/2026 Numero di prenotazione 100234678928 2) Volo CT/Bruxelles del 12/08/2026 Numero di prenotazione 100248847006 3) Volo CT/Bruxelles del 15/08/2026 Numero di prenotazione 100249590449. Desidero altresi sottolineare che io lavoro in Belgio e l'attuale disservizio mi ha causato oltre che un esborso personale, 1 settimana di ritardo di rientro a lavoro, che come tale non mi sara retribuita. Anche in questo caso posso fornire contratto di lavoro e modalita di pagamento. Resto in attesa di un vostro cortese e sollecito riscontro, confidando che possiate tenere conto delle circostanze eccezionali e delle indicazioni fornitemi e non da TUI .