Vi scrivo per porre alla vostra attenzione la mia disavventura durante un viaggio prenotato con Lastminute.com. A inizio giugno ho prenotato sul famoso sito di viaggi un pacchetto volo+transfer+hotel per Sharm per la mia famiglia e i miei suoceri pagando l’intero importo (poco più di 2000€). Il 21 luglio partiamo con volo Wizzair e arrivati a Sharm troviamo il transfer che ci aspetta all’aeroporto, fino ad adesso tutto perfetto. La brutta sorpresa arriva in Hotel quando, consegnando documenti e codice di prenotazione, mi sento dire che non risulta nessuna prenotazione a mio nome. Chiamo inutilmente l’assistenza di LASTMINUTE che, vista l’ora tarda, risulta già chiusa e per poter accedere alle camere lascio in cauzione 210€ (il costo di 2 camere per una notte) in attesa di risolvere il problema. Nel frattempo mi porto avanti mandando una mail per segnalare l’accaduto in modo da non perdere ulteriore tempo. Il giorno dopo mi contattano dal customer care dicendo che c’è stato un problema con il pagamento dell’intermediario con cui operano in Egitto ma che è stato risolto e che nel giro di 2 ore la prenotazione sarebbe stata confermata e i soldi della prima notte restituiti. Attendo il pomeriggio e di prenotazione confermata neanche l’ombra, richiamo l’assistenza clienti che mi ribadiscono che il problema è stato risolto e di contattare la reception che però non conferma quanto affermato da Lastminute e qui mi tocca lasciare la caparra per la seconda notte (altri 210€). Il terzo giorno contatto nuovamente l’assistenza clienti che mi liquida dicendo che loro hanno pagato e che non posso fare più niente e che mi devo rivolgere all’hotel in quanto lato loro è tutto in regola. Mi reco per l’ennesima volta in reception e dopo aver negato nuovamente la presenza della prenotazione (con tanto di dichiarazione scritta, timbrata e firmata) e di fronte all’assistenza che non risponde più alle mie richieste di contatto mi vedo costretto a pagare le restanti notti per un totale di quasi 1500€ per poter proseguire la vacanza. Dal 16 luglio, nonostante le molteplici mail con tanto di documentazione attestante le spese extra sostenute e la dichiarazione da parte dell’hotel sull’assenza della prenotazione, lastminute ha smesso di rispondere e di rimborso neanche l'ombra. Per finire aggiungo che non risulta essere un caso isolato: dopo aver lasciato recensione negativa sul sito TrustPilot sono entrato in contatto con un altro sfortunato turista che si è trovato nella mia medesima situazione. Lui, essendo partito a giugno, ha provato a contattare più volte Lastminute anche tramite PEC per poi rivolgersi direttamente tramite avvocato. Ad oggi, dopo un mese dalla lettera dell’avvocato, non ha ancora ricevuto nessun tipo di riscontro dall’azienda. Inutile dire che la vacanza è stata rovinata dal comportamento poco professionale dell'azienda e del supporto clienti che non hanno saputo risolvere un problema non imputabile al sottoscritto ma a loro fornitori. Per fortuna il plafond della carta mi ha permesso di sostenere questa spesa extra e non preventivata ma cosa sarebbe successo se non avessi avuto abbastanza plafond o peggio non essere in grado di poter sostenere una spesa di 1500€? Grazie mille per l'eventuale supporto Cordiali saluti