Reclamo N° 95930

Buongiorno, ho acquistato il 14 gennaio 2018 un paio di sandali sul sito http://www.creazioniventura.it/ e si sono creati diversi problemi: innanzitutto mi sono stati addebitati 6,50 euro in più e quando l’ho segnalato via mail mi è stato risposto che non era possibile e che li aveva presi la mia banca (naturalmente non li ha presi la mia banca a cui ho chiesto e ho potuto escluderlo controllando l’estratto conto) e solo dopo un mese e mezzo sono arrivati dei sandali diversi da quelli ordinati e pagati. I sandali arrivati, in una busta malandata senza scatola, sono di pessima qualità completamente di plastica del valore di 5 o 10 euro al massimo ma soprattutto non somigliano in nulla a quelli ordinari e pagati. Ho inviato via mail la foto dei sandali arrivati chiedendo come fare il reso e mi è stato detto che sarebbe stato dispendioso rispedire i sandali e che si sarebbero potuti smarrire (provenienza Cina) e di tenermi le scarpe vendendole a mia volta e che mi avrebbero potuto rimborsare il 10%. Ho inviato allora più volte richiesta di rimborso totale o la spedizione delle scarpe ordinate (ho chiesto se hanno i sandali ordinati ma a questo non mi hanno risposto) ma hanno continuato a dire di rivendere le scarpe e che vista l’insistenza mi avrebbero potuto rimborsare il 15% anziché il 10% inizialmente offerto. Nella mia ultima mail ho scritto che non accetto il rimborso del 15%. Cosa posso fare per riavere i miei soldi o per denunciare? Descrizione della spesa Costo delle scarpe 65.38 euro Descrizione del pagamento Costo delle scarpe 65.38 Spedizione 13.69 Totale 78.98Prelievo dalla banca 85,30euro Totale 78.98 euro Prelievo dalla banca 85,30 Grazie