Reclamo N° 130901

Buongiorno, nel mese di ottobre 2017 ho acquistato presso l'apple store online un Apple Watch serie 3 con lo scopo di tracciare i miei allenamenti giornalieri in piscina. Tutto ha funzionato correttamente fino al 17 settembre 2018 quando, dopo un aggiornamento software distribuito da Apple, il tracciamento delle attività di nuoto non ha più funzionato. Il 21 settembre ho immediatamente aperto una pratica presso il supporto apple (n° 100649283291) segnalando il problema. Nella prima settimana di ottobre mi viene chiesto di raccogliere dei dati utili al dipartimento ingegneristico per diagnosticare il problema, da quel momento non ho più avuto nessun feedback sulla risoluzione se non delle email dove mi si dice che non posso far altro che attendere. Dopo svariate settimane chiedo al referente come posso far valere i diritti di garanzia, cioè restituire l'orologio ed avere un rimborso, in quanto il prodotto acquistato presenta un difetto di conformità e, come dice l'articolo 130 della Garanzia legale del venditore, "Le riparazioni o le sostituzioni devono essere effettuate entro un congruo termine dalla richiesta e non devono arrecare notevoli inconvenienti al consumatore, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per il quale il consumatore ha acquistato il bene"; questo mi risponde che loro sono tecnici e l'unico modo è far scrivere ad un avvocato una raccomandata ad un preciso indirizzo, non esistono indirizzi PEC, email o numeri telefonici. Allo stato attuale l’orologio è ormai in un cassetto da settimane ed ho dovuto acquistarne uno nuovo, chiaramente di un marchio differente, per fare quello per qui è stato acquistato il watch. Sinceramente, non mi sarei mai aspettato un comportamento del genere da parte dell’assistenza Apple.