Ho deciso di acquistatare alcuni mesi degli elettrodomestici Elextrolux per i quali erano in corso due promozioni (Electrolux Steam Days e regalo set pendole per piano cottura). I prezzi degli elettrodomestici in questione presso le catene di distribuzione tradizionali e tramite i mobilieri era nettamente superiore rispetto alle offerte disponibili tramite siti di e-commerce presenti nel nostro territorio, ho pertanto deciso di acquistare i prodotti online. Per essere sicuro di poter usufruire della promozione ed essere conforme ai regolamenti delle promozioni, prima di effettuare l'acquisto ho contattato il servizio clienti Electrolux, esponendo le mie intenzioni all'operatrice la quale non solo mi ha comunicato che potevo usufruire della promozioni a condizione che l'aquisto fosse fatto da una società italiana ma ha guidato nella scelta dei modelli degli elettrodomestici elegibili per usufruire della promozione con acquisti online. Ho esplicitamente indicato che non intendevo acquistare i prodotti da siti online di catene di grandi distribuzioni ma da siti di solo ecommerce dove li stessi avevano dei prezzo molto piu vantaggiosi. Tutto confermato, procedo con gli acquisti e seguo le istruzioni sul sito Electrolux per partecipare alle promozioni. Risultato: da tre mesi sono in attesa di un feedback per sapere "se riescono a farmi il piacere di darmi il regalo in caso di surplus". La società che gestisce le promozioni (per conto ma che non fa parte del gruppo electrolux) mi ha comunicato che l'acquisto non è valido perchè "doveva essere esposto del materiale promozionale" indicandomi il regolamento che però riferisce tale materiale a store fisici (anche perchè cartoni non possono essere esposti su pagine web ed il regolamento non fa alcun esplicito riferimento a banner). Ai miei solleciti (tutto tracciato via mail) dove chiedevo un riscontro indicando che mi sarei rivolto a legali ed associazioni per la tutela dei diritti dei consumatori, spesso non ricevo feedback. Sono in possesso di un numero telefonico di contatto diretto con una delle persone che sta seguendo il mio caso, e quando chiamo mi dicono che hanno sollevato al questione.. e che mi faranno sapere.. Dopo tre mesi però questo oltre ad essere non professionale e non corretto diventa anche offensivo. Posso fare qualcosa? Potete aiutarmi?