Matteo
05 Dicembre 2018
In data 22 ottobre 2018, ho acquistato un passeggino trio "Graco" sullo store online della Prenatal. Appena aperto il pacco ho rilevato un pezzo rotto e così ho provveduto al reso in data 29/10 richiedendo la sostituzione, dopo aver contattato l'assistenza che mi ha fornito il modulo e il numero per il ritiro. Mi è stato detto che il reso sarebbe stato elaborato in 10 giorni lavorativi. Avendo fretta in quanto la gravidanza volgeva al termine, passati i 10 giorni senza aver ricevuto risposta, ho contattato nuovamente l'assistenza che ha provveduto a inoltrare la pratica all'ufficio competente. Da allora l'iter è sempre stato ricevere mail in cui si scusavano per il disservizio e dicevano che avrei avuto risposta in 48 ore o al più presto. Io ho sollecitato continuamente, poi mi hanno chiesto se volessi il rimborso o il cambio. Alle mie risposte, domande e mail non è mai stata data risposta! La bimba è nata e io mi sono trovato senza trio con tutti i disagi della situazione.. ho dovuto chiedere in prestito ovetto e culla ecc.., ma ad oggi non so ancora se mi rimborseranno o no.
L'assistenza non dispone di numero di telefono ma solo chat online e email. È impossibile comunicare è da questa settimana è cambiata anche la chat rendendo di fatto impossibile parlare con qualcuno! Mi viene il dubbio che sia fatto di proposito. Qualcun'altro ha avuto lo stesso problema? Come devo agire?
Grazie
