Reclamo N° 89174

Buongiorno. In data 1/3/2018 ho effettuato una prenotazione on.line direttamente attraverso il sito ALITALIA ed appena pervenutami la conferma di prenotazione (codice TPJERK mi sono accorto di aver erroneamente inserito il cognome di mia moglie (ho inserito SCANZI RITA anziché BELLISARIO RITA. Accortomi dell'errore ho immediatamente risposto alla mail che mi confermato la prenotazione ([email protected]) chiedendo la relativa variazione. Vista l'assenza di risposta mi sono poi premurato di sollecitare la variazione inviando anche copia del mio documento di identità e quello di mia moglie Non ottenendo ancora risposta ho effettuato n.3 telefonate al numero a pagamento 892010 e dopo versioni contrastanti con la terza telefonata (Romania) mi veniva detto: " La chiamerà al n. 333.6939322 un nostro supervisore che al costo di € 20,00 effettuerà la variazione del cognome". Non ricevendo la telefonata il 3/3/2018 ho richiamato il n. 06.65640 e questa volta mi viene detto che la variazione non è possibile. A questo punto debbo esprimere la mia massima lamentela; primo perchè l'operatore della Romania non mi ha mai chiamato e poi perché viene cambiata la versione dandomi l'indicazione che la variazione non poteva esser fatta. Segnalo quindi che è del tutto evidente che trattasi di semplice errore di battitura e che non può quindi esser ravisato un ipotetico trasferimento di biglietto per cui credo che Alitalia non possa far altro che accettare questa mi richiesta di variazione così come peraltro era stata accolta dal call center della Romania con pagamento di € 20.00 in attesa di vostro cortese interessamento porgo distinti saluti.