Desidero presentare un reclamo in merito alla vostra politica che non consente la modifica del nominativo del passeggero su una prenotazione. A causa di un errore materiale dovuto a semplice distrazione nella compilazione dei campi nome e cognome, ho contattato tempestivamente il vostro servizio clienti per richiedere una correzione. Tuttavia, mi è stato comunicato che non è possibile effettuare alcun tipo di modifica. Ritengo questa rigidità inaccettabile, soprattutto considerando che altre compagnie aeree permettono il cambio nominativo, anche con l’applicazione di una penale. Non offrire alcuna soluzione, nemmeno a pagamento, penalizza ingiustamente il cliente per un errore umano facilmente comprensibile. Chiedo pertanto una rivalutazione della mia richiesta e la possibilità di correggere il nominativo, anche sostenendo eventuali costi aggiuntivi. In attesa di un vostro riscontro, auspico una soluzione equa e orientata al cliente.