Reclamo N° 284338

Il problema riguarda l’impossibilità di accreditare le miglia volate nel mio account Skyteam. Premetto che la decisone di volate ITA-AIRWAYS è stata anche per la apparente affiliazione ITA-AIRWAYS con Skyteam (logo presente nella pagina web). Come al solito, ho indicato il mio numero di tessera al Check-in, compare anche nelle carte di imbarco. Purtroppo AirFrance mi informa che non possono accreditare le miglia, perché i biglietti non sono venduti tramite circuito AF/KL. Sono rimasto sorpreso, visto che per ITA-AIRWAYS come affiliata a SkyTeam dovrebbe esserci l’accordo per accreditare le miglia tra tutti gli aderenti (nello stesso viaggio ho volato Aeromexico e miglia accreditate nel mio conto AF senza problemi). Sorpreso ma non mi perdo d’animo, mi iscrivo al programma fedeltà ma mi viene comunicato che non posso recuperare i punti in quanto la data di associazione e posteriore al volo effettuato. Ho chiamato il Call Center ITA-AIRWAYS e mi hanno confermato che tutt’ora ITA-AIRWAYS non fa parte del circuito SkyTeam, nonostante sia pubblicizzato sul sito e a questo punto direi in maniera scorretta e fuorviante, visto che effettivamente non è così. Chiaro che se il logo Skyteam non fosse stato presente probabilmente non avrei scelto ITA-AIRWAYS, oppure avrei potuto comunque aderire al loro programma fedeltà in anticipo in modo da non perdere comunque i punti.