Reclamo N° 77053

in data 10/12/2017 sono partito dal Brasile con il volo Alitalia AZ673 ed ho imbarcato un bagaglio il cui peso era di 31KG, a differenza di quanto scritto sul sito Alitalia, OVVERO : "Per partenze dal Brasile la franchigia peso per ogni pezzo di bagaglio è già il massimo consentito di 32 kg, pertanto non è applicabile un costo di eccedenza peso" l'addetto al check in mi ha fatto pagare un sovrapprezzo di 100 USD perché sosteneva che era possibile imbarcare esclusivamente 2 bagagli da 23KG ciascuno. Ho richiesto il rimborso alla compagnia tramite mail, ma Alitalia mi ha risposto "che la franchigia di 2 bagagli ciascuno di kg32 per i voli dal Brasile verso l'Italia è applicabile solo su quei titoli di viaggio dove tale itinerario corrisponde all' origine del viaggio. Nel caso specifico invece il suo biglietto aveva origine in Italia, per cui ci rincresce confermarLe che non è possibile accogliere la sua richiesta di rimborso." Trovo la comunicazione presente sul sito di Alitalia una pratica commerciale scorretta.