Daniela
22 Aprile 2018
In data 5/1/2018 ho acquistato online un volo A/R con andata il 20/04/2018 da Milano Linate a London City ed un ritorno da London Heathrow a Milano Linate.
Alitalia consente di eseguire il check-in online solo nelle 24h precedenti il volo. Quando ho eseguito il primo check-in ho notato che il volo, previsto per le 10.00 era stato posticipato di 30 min, non mi è sembrata una tragedia quindi non ho provveduto a fare nulla ed ho viaggiato regolarmente.
Ieri ho eseguito il check-in per il ritorno previsto per le 20.00 ed invece scopro che la partenza è stata anticipata alle 18.50.
Controllo mail, spam incluso, e non trovo nessuna comunicazione, se non la loro pubblicità e l'eventuale upgrade alla First class a pagamento ovviamente.
Li contatto ma nulla a nessuno numero.
Scrivo una mail al costumer service inglese, ma non ricevo risposta.
Questa mattina ho chiamato prima il customer service inglese e poi quello italiano ma da entrambi gli operatori ho ricevuto le seguenti risposte:
- loro possono spostare il volo di 5 ore senza dover dare conto a nessuno
- loro hanno mandato mail o contatto il mio cellulare, il mio Cell è sempre acceso e non risultano chiamate perse, la mail non è mai giunta ed alla mia domanda in merito all'aver inviato una PEC, ovviamente sono rimasti zitti
-gli ho spiegato che i miei spostamenti per raggiungere Heathrow comportavano il cambio di una serie di programmi e che quindi ero disposta a partire con qualsiasi altro volo successivo anche da o per altro aereoporto cittadino, ma la risposta è stata che potevo farlo ma a mie spese.
- l'operatore inglese quando gli ho detto che avevo anche scritto mail, mi ha detto che di sabato e domenica non rispondono. Utile se uno viaggia nel weekend!!
Mi chiedo, hanno davvero la possibilità di disporre Delle vite altrui e del tempo in questo modo?
Mi ha fatto sorridere che rispetto ad altre volte non ho ricevuto la telefonata successiva per il feedback da nessuno dei due customer service.
