Sul volo ITA Airways AZ674 del 17/07/2026, il bagaglio è stato consegnato con 3 giorni di ritardo. Ho effettuato regolarmente il PIR in aeroporto e, il 03/08/2026, ho presentato reclamo chiedendo il rimborso delle spese sostenute durante il periodo in cui sono rimasto senza bagaglio. ITA Airways ha inizialmente respinto la richiesta sostenendo che il bagaglio fosse stato smarrito/ritardato presso il mio luogo di residenza abituale, circostanza nella quale normalmente non viene riconosciuto il rimborso delle spese di prima necessità. L'errore nasce da una compilazione errata da parte della dipendente ITA presso l'aeroporto di São Paulo, che ha indicato l'indirizzo temporaneo di consegna del bagaglio in Brasile come indirizzo di residenza abituale. Il PIR rilasciato al viaggiatore non contiene tale informazione e, di conseguenza, non mi è stato possibile accorgermi dell'errore e correggerlo in aeroporto. Il 20/09/2026 ho quindi risposto a ITA Airways chiarendo che l'indirizzo brasiliano era esclusivamente quello presso cui soggiornavo temporaneamente e che la mia residenza permanente è in Italia, a Verona. A supporto ho trasmesso la documentazione attestante la mia residenza, oltre ai documenti di viaggio che confermano che il viaggio era iniziato in Italia e che sono rientrato in Italia circa due settimane dopo. Ho quindi chiesto a ITA Airways di riesaminare il reclamo senza ottenere risposta.