Buonasera, con la presente desidero segnalare quanto accaduto in relazione al volo Ryanair FR260 del 18 febbraio 2026, da Bucarest (Otopeni) a Milano Bergamo. Nella notte precedente si sono verificate condizioni meteorologiche avverse (forte nevicata), motivo per cui, una volta giunti in aeroporto, il volo risultava in ritardo, senza tuttavia che venisse fornita alcuna comunicazione chiara circa l’entità dello stesso. Dopo circa 3 ore di attesa, ci è stato comunicato che potevamo usufruire di un buono del valore di 21 Lei, utilizzabile presso un punto ristoro situato però nella parte opposta dell’aeroporto, rendendone di fatto difficile l’utilizzo. A parte ciò, non è stata fornita alcuna ulteriore assistenza, né aggiornamenti puntuali sulla situazione. Il volo era previsto con partenza alle ore 11:00, ma solo intorno alle 15:00 siamo stati fatti imbarcare. Una volta completato l’imbarco, il comandante ha comunicato la presenza di un problema tecnico (mancanza di un pannello dell’aeromobile), rendendo necessarie ulteriori verifiche. Successivamente ci è stato riferito che tali controlli dovevano essere effettuati con velivolo vuoto, pertanto siamo stati fatti sbarcare, dopo un’ulteriore attesa a bordo di circa un’ora, dovuta anche all’assenza di mezzi per il trasferimento. Siamo stati poi ricondotti a un gate senza ricevere alcuna assistenza né informazioni aggiornate. Solo intorno alle 20:30 è stato comunicato un nuovo orario di partenza, fissato per le 21:30. Anche in questa fase si sono registrati ulteriori ritardi, tra cui le operazioni di sghiacciamento dell’aeromobile. Il volo è infine decollato e atterrato a Milano Bergamo alle 00:23, a fronte di un orario di arrivo previsto alle 12:25, con un ritardo complessivo superiore alle 12 ore. Ho presentato richiesta di compensazione ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004, ma Ryanair ha respinto il reclamo, attribuendo il ritardo esclusivamente a condizioni meteorologiche avverse. Successivamente, ho provveduto a inviare ulteriori comunicazioni formali tramite PEC, alle quali la compagnia ha continuato a rispondere ribadendo la medesima posizione, ovvero che il ritardo fosse imputabile unicamente a problematiche meteorologiche, senza prendere in considerazione le evidenti criticità tecniche e organizzative verificatesi. Pur comprendendo l’impatto iniziale del maltempo, ritengo che: 1. il volo avrebbe potuto partire intorno alle ore 15:00, quando le condizioni risultavano migliorate; 2. il ritardo successivo sia stato causato da problemi tecnici del velivolo, non imputabili a circostanze eccezionali; 3.ulteriori ritardi siano derivati da criticità organizzative della compagnia, tra cui la necessità di reperire un nuovo equipaggio e, presumibilmente, un altro aeromobile. Alla luce di quanto sopra, ritengo che il ritardo complessivo non possa essere attribuito esclusivamente a cause meteorologiche, ma sia riconducibile in larga parte a responsabilità della compagnia aerea. Preciso inoltre che viaggiavo con mio marito e con nostro figlio di 2 anni, circostanza che ha reso la gestione dell’attesa particolarmente difficoltosa, anche in considerazione della totale assenza di adeguata assistenza. Resto a disposizione per fornire eventuale documentazione a supporto e chiedo il vostro supporto per il riconoscimento della compensazione prevista dalla normativa vigente. Cordiali saluti,