Buongiorno, ecco la mia storia, nella PEC già inviata, senza esito, a "[email protected]" Espongo il seguente reclamo: il 16 marzo scorso è improvvisamente deceduto mio fratello residente in provincia di Lodi. La stessa sera ho tentato di prenotare un volo per 2 persone: me e un altro mio fratello, da Lamezia Terme a Milano il 18 marzo con ritorno a Lamezia il 21 marzo. Durante la procedura on line, tramite la mia App Ryanair, mi compariva l’immagine del cane bulldog: “Ops! Qualcosa è andato storto” che interrompeva il percorso di prenotazione. Ho effettuato numerosi tentativi, ogni volta la procedura veniva interrotta nello stesso modo. Prendendo atto dell’evidente malfunzionamento del sistema on line di Ryanair, ho prenotato i voli di andata e ritorno attraverso Booking per le stesse persone, la stessa tratta e gli stessi giorni ed ho ricevuto immediatamente la mail di conferma di Booking con l’itinerario delle seguenti compagnie aeree: volo di andata con Easyjet e volo di ritorno con ITA Airwais. Il mattino seguente, 17 marzo, appena alle 8:15, inaspettatamente, ho ricevuto la mail di conferma di Ryanair con l’itinerario di viaggio che, logicamente, ero certa non fosse andato a buon fine. Ho telefonato al personale di assistenza Ryanair spiegando l’accaduto e chiedendo la cancellazione della prenotazione e il relativo rimborso. Gli assistenti che mi hanno risposto, parlo al plurale perché ho chiamato più volte, mi hanno chiesto i codici di prenotazione dei voli prenotati con Booking, ma seppur disponibili alla cancellazione, non hanno riconosciuto come utili per la cancellazione i codici di prenotazione che fornivo loro. Ho chiesto la cancellazione ben 2 volte anche attraverso la chat del servizio clienti allegando gli screenshot della prenotazione con Booking affinchè leggessero loro stessi i codici di prenotazione, ma niente di fatto. Il 18 marzo ho ricevuto da Ryanair anche la ricevuta di pagamento di euro 420,36 addebitate sul mio conto Paypal il 16 marzo. Allego i seguenti documenti comprovanti il mio reclamo e chiedo il rimborso totale del costo dei voli.