Reclamo N° 345752

Salvatore
28 Dicembre 2024
"Le penali di Ryanair: una revisione è necessaria per non perdere la fiducia dei clienti" Sono un cliente abituale delle compagnie low-cost e comprendo che il modello di business si basa sull’offerta di servizi essenziali con costi extra per chi ne ha bisogno. Tuttavia, l’esperienza avuta con Ryanair sulla tratta Milano Malpensa-Barcellona il 23/12/2024 mi ha fatto riflettere seriamente sull’equità delle loro politiche, in particolare quelle relative alle penali. Avevo acquistato regolarmente online un bagaglio da 10 kg al costo di 29 euro, ma al gate mi è stata imposta una penale di 46 euro per lo stesso bagaglio. Questa cifra è sproporzionata e non giustificabile. Come può essere accettabile che una penale superi di gran lunga il costo del servizio originale? Non solo è illogico, ma rischia di far sentire il cliente raggirato. A peggiorare il tutto, questa situazione si è verificata nonostante avessi ricevuto conferme dal personale al check-in e ai controlli di sicurezza che il bagaglio fosse conforme e potesse essere portato a bordo. Ma la vera domanda è: perché penalizzare così pesantemente il cliente per un possibile errore o malinteso, quando la compagnia stessa non si applica mai le stesse regole? Al rientro, il volo ha subito circa un’ora di ritardo. Il comandante ha inizialmente comunicato che il ritardo era dovuto a uno sciopero dei controllori di volo, ma successivamente ha attribuito la responsabilità al traffico aereo. Qual è la verità? I passeggeri sono rimasti a bordo senza ulteriori spiegazioni e senza alcun tipo di compensazione. Perché Ryanair non applica penali a sé stessa quando i disagi dipendono dalla compagnia? Un appello alla compagnia Ryanair dovrebbe considerare di modificare le sue politiche relative alle penali, rendendole più proporzionate ed equilibrate. Una penale dovrebbe essere un deterrente per comportamenti scorretti o gravi, non uno strumento per incrementare i guadagni in modo sproporzionato a spese di clienti che già hanno acquistato i servizi. Spero che questa recensione venga letta da chi può fare la differenza: una politica più trasparente e giusta non solo migliorerebbe l’immagine della compagnia, ma garantirebbe anche la fiducia a lungo termine dei passeggeri. Oggi molti, come me, stanno valutando di non volare più con Ryanair per queste pratiche, e sarebbe un peccato che una compagnia con prezzi competitivi si perda per questioni così evitabili.
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