Reclamo N° 320301

Mi trovavo all’aeroporto di Lisbona dove l’agente di terra mi ha detto di misurare lo zaino in quanto dubbioso rispetto alle dimensioni consentite dalla gratuità, sia io che il mio fidanzato abbiamo misurato lo zaino, di dimensioni identiche in quanto stesso modello e marca. Gli zaini entravano a perfezione nel misuratore ma l’agente di cui ho numero di matricola mi ha minacciato di non farmi partire se non avessi pagato il supplemento. Ho continuato a ribadire che lo zaino entrasse nel misuratore ma non ha sentito ragioni. Premetto che viaggio con Ryanair più di una volta al mese sia in Italia sia all’estero e non ho mai avuto problemi con lo stesso zaino. Io ho foto e documentazione di tutto, ho testimoni. Si tratta in primis di abuso di potere di un agente di terra, ma anche di non applicare le medesime regole a passeggeri con zaini uguali. Ho inoltrato il richiamo personalmente a Ryanair ma mi ha risposto che gli agenti hanno sempre ragione senza considerare minimamente il consumatore. Voglio reclamare questo fatto grave, anche perché effettivamente si perde l’oggettività di un fatto, in quanto io non so più se effettivamente potrò più partire con questo zaino o meno.